İzin Almadan Başlatılan İade Ve %30 Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

N11 üzerinden Media Markt mağazasından LG OLED65G55LW model televizyonu 20 Aralık tarihinde İstanbul Kartal’daki adresime sipariş ettim. Siparişten 2 gün sonra kargo firması beni arayarak ürün kolisinde hasar olduğunu, istersem ürünü getirmeden birebir değişim sağlayabileceklerini söyledi. Ben de bu değişimi onayladım. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumumu anlattım ve bana sipariş tarihinden sonra 7–10 iş günü içinde ürünün elime ulaşacağı söylendi.

11. Günde tekrar bilgi almak istediğimde bu kez sistemde ürün hakkında bir iade talebi olduğu, ürünün elime ulaşmayacağı ve para iadesi yapılıp ürünü yeniden sipariş etmem gerektiği söylendi. Oysa ben hiçbir aşamada iade talebi oluşturmadım, yalnızca kargo firmasının önerdiği şekilde birebir değişimi kabul ettim. Bu süreçte bana önceden bilgi verilmeden iade süreci başlatılması ve ürünün gönderilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

N11 ile yaptığım görüşmede Media Markt’ın iade talebi oluşturduğu, değişim politikalarının olmadığı ve sadece para iadesi yapabilecekleri ifade edildi. Media Markt ile görüştüğümde ise sipariş N11 üzerinden verildiği için siparişi görüntüleyemediklerini ve çözümü N11 üzerinden sağlamam gerektiğini söylediler. Böylece iki taraf arasında yönlendirilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Üstelik benim siparişi verdiğim fiyatla ürünün şu anki fiyatı arasında yaklaşık yüzde 30’luk bir artış oluştu ve bu fiyat farkı tamamen benim aleyhime olacak şekilde yansıdı.

201384948131 numaralı siparişimle ilgili olarak, başta tarafıma taahhüt edilen şekilde aynı televizyonun bana ilk satın aldığım fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Hiçbir bilgim ve onayım olmadan iade süreci başlatılması ve mevcut fiyat artışı üzerinden yeniden sipariş vermemin istenmesini kabul etmiyorum.