Arızalı Ürün Ve Geciken İade Sonrası Kupon Tutarı Geri Dönmedi

N11 uygulaması üzerinden satın aldığım Relax marka masaj tabancası için yaşadığım kupon mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 276312114423 numaralı siparişimde ürünün birim fiyatı 549 TL iken, 255 TL tutarında kupon kullanarak alışveriş yaptım. Ürünü 28 Ağustos’ta sipariş verdim, ürün bana geldiğinde test ettim; ancak şarj süresi belirtilen sürelerle uyuşmadığı için ürünün arızalı olduğunu fark ettim ve 30 Ağustos’ta satıcıya ürünün arızalı ve sorunlu olduğunu belirterek yazdım. Ardından iade sürecini başlattım ve ürünün iadesi 3 Eylül tarihinde gerçekleşti.

Yaşadığım sorun tamamen ürün arızasından ve kargo‑iade süreçlerinin zaman almasından kaynaklanmasına rağmen, iade işlemi ay sonunu geçtiği için kullandığım 255 TL’lik kupon bedeli tarafıma geri tanımlanmadı. Müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım; her iki görüşmede de kuponların sadece aynı ay içinde geçerli olduğu, ay bittikten sonra silindiği ve bu nedenle tarafıma herhangi bir telafi yapılamayacağı söylendi.

Burada ürünün arızalı çıkması da, kargo ve iade sürecinin ay sonuna sarkması da benim kontrolümde olmayan durumlardır. Buna rağmen iade sürecinin tarihine dayanarak kupon tutarının tamamen yanması, müşteri olarak beni mağdur etmiştir. Arızalı ürün nedeniyle zaten zaman ve emek kaybı yaşarken, bir de 255 TL’lik kupon tutarının telafi edilmemesi adil değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve iade edilen siparişimde kullandığım 255 TL’lik kupon tutarının tarafıma tekrar tanımlanmasını veya eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.