Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Kupon Kullanılamıyor, Destek Erişilemiyor

12.08.2026 tarihinde N11 üzerinden 252241954423 numaralı siparişi kredi kartımla 950 TL ödeyerek oluşturdum. Sistem, ürünün 13.08.2026 tarihinde kargoya verileceğini gösterdi ve ödememi kabul etti, ancak buna rağmen ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Yaşadığım mağduriyet için bana telafi amacıyla 100 TL’lik kupon tanımladılar. Aynı ürünü başka bir mağazadan, bu kez yaklaşık 138 TL daha pahalı olacak şekilde sepete ekledim. Ancak sistem, sepette 3 TL gibi çok düşük bir indirim uyguladığı için sözde telafi olarak verilen 100 TL’lik kuponu kullanmama izin vermedi. Yani hem ilk siparişim gönderilmedi hem de telafi denilen kuponu fiilen kullanamadım.

Canlı destek hattına yazmaya çalıştığımda ise eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi sadece “hoş geldiniz” mesajı geliyor, daha ben yazdıklarımı göndermeden mesaj yollama butonu pasif hale getiriliyor. Şikayetimi iletmeye çalışırken bile sistem izin vermiyor.

N11’in hem kargoya verilmeyen siparişimin ücretini ve mağduriyetimi gidermesini hem de telafi amacıyla verdiğini söylediği kuponu gerçekten kullanılabilir şekilde tanımlamasını istiyorum. Müşteri temsilcisine ulaşabildiğim, mesaj atabildiğim ve mağduriyetimin ciddiye alındığı bir çözüm talep ediyorum.