Arızalı Mouse Pad İçin İade Süreci Uzadı, 1.639 TL Geri Ödeme Bekleniyor

N11 üzerinden Asiyepazarlama isimli mağazadan 1.639 TL ödeyerek kredi kartı ile Razer Goliath Chrome’a XXL mouse pad satın aldım. Ürünün ışıklarında yaşanan sorun nedeniyle ürünü yetkili servise gönderdim. 12.05.2026 tarihli servis raporunda üründe arıza tespit edildiği, iadenin onaylandığı, bu rapor ile iade veya değişim işleminin yapılabileceği ve arızalı ürünün serviste kalacağı açıkça belirtilmiş durumda.

Bu raporu N11’e ilettim ve tarafıma para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca tekrar N11 ile iletişime geçtim. Sonraki görüşmelerde süreç sürekli uzatıldı ve daha sonra, satıcının iade başlatabilmesi için ürünü servisten alıp satıcıya göndermem gerektiği, satıcının da servisle görüştüğü bilgisi verildi.

Bunun üzerine servise yeniden sordum, servis böyle bir iletişim olmadığını, ürünü satıcıya göndermeyeceklerini ve ürünün serviste kalacağını yineledi. Yaklaşık 1 aydır ne ürünü kullanabiliyorum ne de tarafıma vaat edilen para iadesi yapılıyor. Satıcı mağaza şu anda N11 üzerinde kapalı görünüyor ve satıcıyla doğrudan iletişim kuramıyorum, bu süreçte N11 ile 5’in üzerinde görüşme yapmış olmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Yetkili servis tarafından arızası tespit edilip iadesi onaylanmış, ürünü serviste kalan bu alışverişim için, N11’in taahhüt ettiği 1.639 TL tutarındaki para iademin vakit kaybedilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem satıcı hem de N11 hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. İlk günden beri N11’i tercih eden bir tüketici olarak bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.