Açılmış Ve Defolu Monitör İçin 14 Günlük Cayma Hakkı İhlali

22 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden Mobilepoint satıcısından 205461783136 numaralı sipariş ile Xiaomi G Pro 27i model monitörü satın aldım. Ürün 24 Şubat 2026’da elime ulaştığında kargo paketinde herhangi bir hasar yoktu ve kutu açılış videosu da çektim. Ancak kutuyu açtığımda bazı parçaların poşetlerinin önceden açılmış olduğunu, ekranda belirgin parmak izleri bulunduğunu, monitör ayağının üzerinde tozlar olduğunu ve monitör kolunun oturduğu yerde deformasyonlar olduğunu gördüm. Ürünün daha önce açılmış, test edilmiş ve iade edilmiş bir cihaz olduğu çok net şekilde anlaşılıyordu.

Acil ihtiyacım olduğu için buna rağmen ürünü ilk gün kısa süreli deneme amaçlı kullandım. İkinci gün işten geldikten sonra monitörü yeniden çalıştırıp detaylı testler yaptığımda panelde çok sayıda ölü piksel olduğunu fark ettim. Monitör mini LED ve bölgesel aydınlatma (local dimming) özelliği açık geldiği için ilk bakışta siyahlar tamamen siyah görünüyordu; bu nedenle başta bu sorunu fark edemedim. Bu ayarı kapattığımda panelin gerçek durumu ortaya çıktı; sol üstte dört adet, sol altta ve sağ üstte birer adet olmak üzere toplamda birden fazla ölü piksel bulunduğunu gördüm.

Bu durumu fark eder etmez, 26 Şubat 2026 tarihinde ürünü iade için kargoya verdim ve ürün 27 Şubat’ta satıcıya ulaştı. N11 üzerinden çözüm talebi açtım, talep numaram 28457370’tir. Buna rağmen Mobilepoint firması benden 15 gün ek servis inceleme süresi talep ediyor. Ben ise yasal hakkım olan 14 günlük cayma süresine ve şartlarına tamamen uyarak, ürünü yalnızca deneme amaçlı kısa süre kullandıktan sonra ayıplı olduğunu anladığım anda iade talebi oluşturdum ve bu ek 15 günlük inceleme süresini kesinlikle kabul etmediğimi N11 üzerinden açıkça belirttim.

Şu anda satıcıdan net bir geri dönüş yapılmıyor, N11 ise talep açtıklarını söylemesine rağmen kimse sorumluluk alıp somut bir çözüm sunmuyor. 27 Şubat’ta ürün ellerine ulaşmasına rağmen, sistemde iade sürecini 3 Mart olarak başlattıklarını görüyorum. N11 canlı asistanla defalarca görüşmeme rağmen sürekli aynı kalıp cevapları alıyorum; “dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse tarafıma geri dönüş sağlamıyor. Mail yoluyla yaptığım başvurulara da hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Mobilepoint firmasına 0501********87 numaralı telefon üzerinden ulaşmaya çalıştığımda ise sağlıklı bir iletişim kuramadım. Bu nedenle hem Mobilepoint’in iade sürecini bilinçli olarak uzattığını hem de N11’in tüketici lehine etkin bir denetim ve çözüm süreci işletmediğini düşünüyorum.

Ben, 205461783136 numaralı siparişimle ilgili olarak, ayıplı ve ikinci el izlenimi veren bu ürün için, hiçbir ek servis inceleme şartına bağlanmadan, N11 ve Mobilepoint tarafından 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında koşulsuz ve eksiksiz para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürün için kredi kartıyla 18.430,08 TL ödeme yaptım ve bu tutarın derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik, oyalayıcı yaklaşımlar ve şeffaf olmayan iade süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için N11 ve Mobilepoint hakkında gereken adımların atılmasını talep ediyorum.