N11 Kullanılmış ve Hasarlı Monitör Gönderildi İade Talebim Karşılanmıyor

23 Nisan 2025 tarihinde n11.com üzerinden 204812559736 sipariş kodu ile 'Kuantum Sanal' adlı mağazadan MSI mpg 271QRX QD-OLED 26.5" monitör satın aldım.

26 Nisan 2025 tarihinde, ben evde yokken kargo monitörü teslim etti. Eve geldiğimde, monitör kutusu üzerindeki çok sayıdaki kargo etiketi, kesikler, yıpranmalar ve bantlamaları görünce ürünün daha önce en az 3 ya da 4 kez kargo ile taşındığını anladım. Bunun üzerine 'Kuantum Sanal' firmasının hem kurumsal iletişim hem de WhatsApp İşletme hesabı olarak paylaştığı 0533 293 13 ** numaralı telefondan önce aradım, fakat cevap alamayınca WhatsApp İşletme Hesabı üzerinden ürün kutusunun fotoğraflarını da paylaşarak kendilerine ilettim; fakat yine cevap alamadım.

Aynı günün akşamında ise bu taşımaların sadece firmalar arası ticari amaçla olabileceğini, kutusuna bakarak içindeki ürünün kullanıldığını varsaymanın doğru olmadığını düşünerek kutuyu açtım. Kutuyu açınca da içindeki kullanılmış kablolardan, kırılmış koruma köpüklerinden, yırtık poşetlerden, monitörü çıkarırken de içinde boşta kalmış bir parça (muhtemelen bir vida) sesinden, monitör üzerindeki parmak izleri ve tozlardan ürünün daha önceden kullanıldığını ve tamir edilmiş olabileceğini düşünerek hemen n11.com üzerinden ön iade talebimi oluşturdum.

Gelen ürüne ait fotoğraflar ve videodan da görüleceği üzere kullanılmış ve içinden tıkırtı sesleri gelen ürün gönderen 'Kuantum Sanal' adlı mağazadan şikayetçiyim. N11.com'un iade talebimi en kısa sürede kabul etmesini ve yaptığım ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.