Mercedes-Benz Müşteri Hizmetleri

Mercedes-Benz a200 model aracımda bulunan aktif fren yardımcısı sistemiyle ilgili ciddi bir güvenlik endişesi yaşıyorum. Sistem, bana sormadan ve herhangi bir mantıklı gerekçe yokken kendi kendine, gereksiz ve erken frenlemeler yapıyor. Bu davranış, kaza riskini azaltmak yerine aksine kaza yapmamıza...

07.08.2025 tarihinde Koluman Ankara’dan Mercedes-Benz GLC 300 d 4Matic 2025 model sıfır araç satın aldık. Aracımız için paspas almak üzere 19.12.2025, 22.12.2025 ve 23.12.2025 tarihlerinde yedek parça bölümünü aradık. Her seferinde telefona müşteri hizmetleri cevap verdi ve “Sizi arayacaklar” denilm...

Hatay Has Otomotiv Mercedes-Benz bayisini, c200 model aracım için servis randevusu almak ve fiyat bilgisi öğrenmek amacıyla cumartesi günü saat 09.25’te ve gün içinde defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum. Telefonlar ya açılmıyor ya da açılıp hemen kapatılıyor. Daha önce de aynı numarayı ar...

04.05.2024 tarihinde mengerler egemen şubesinden sıfır kilometre Mercedes-Benz glb 200 2023 model araç satın aldım. Aracı aldıktan bir ay sonra, 07.06. 2024’te araç yağ eksiltti ve Koluman Sancaktepe servisine götürüldü. Burada aracın durumunun normal olduğu söylendi, yağ eklenip tarafıma teslim edi...

20 Kasım 2025 tarihinde şirketimiz adına İstanbul Gülsoy Florya bayisinden bir adet Mercedes Benz E 180 Exclusive aracı 6.853.616 TL bedelle, bir adet de E220d 4 Matic Exclusive aracı 9.972.892 TL bedelle satın aldık. Kısa bir süre sonra Mercedes Benz’in kendi web sitesindeki online satış platformu...

28.10.2025 tarihinde Hasmer Şaşmaz bayisinden glc 180 AMG paket araç satın aldım. AMG paket bir araçta teknik olarak ön lastiklerin 255/45/20, arka lastiklerin ise 285/40/20 olması ve ofsetlerin de önde ve arkada farklı olması gerekirken, bana teslim edilen araçta hem ön hem arka lastikler 255/45/20...

Koluman Mercedes bayisinden sıfır C200 model araç için 150.000 TL kapora ödeyerek araç satın aldım. Daha sonra bayiden arandım ve aracı bana satamayacaklarını, aracın konsolosluğa satıldığını söylediler. Benim özellikle seçtiğim başka bir araç da yoktu, vize işlemleri kolay olsun diye konsolosluk pe...

29 Ağustos 2025 tarihinde Samsun Mengerler bayinizden sıfır kilometre Mercedes GLB 200 satın aldım. Aracı sadece yaklaşık iki ay kullanabildim; ortalama 2.000 km’de motor tarafından gelen anormal bir ses nedeniyle, yol üzerinde olduğum için aracımı Sivas’taki Mengerler yetkili servisinize bırakmak z...

2023 model Mercedes C200 4Matic W206 aracımda yaklaşık 1 saat önce aniden SOS arızası oluştu ve bu arıza nedeniyle araç ekranı tamamen kullanılamaz hale geldi. Ekrandaki arıza uyarısı, araç kapatıldığında dahi sönmüyor ve bu durumun akünün bitmesine yol açmasından endişe duyuyorum. Aracı 2. el olar...

Şubat ayında Trabzon Hassoy Mercedes-Benz bayisinden sıfır kilometre c200 model bir araç satın aldım. Aracı aldıktan hemen sonra arka bagajda su alma sorunu yaşadım. Bu sorun nedeniyle aracım üç-dört kez servise gitti ve arka cam değişimi yapıldı; ancak tüm bu işlemlere rağmen problem bir türlü çözü...

05.09.2025 tarihinde Mercedes-Benz’in online sayfasından AMG c43 model araç siparişi verdim. Sipariş sürecinde Hastalya Antalya’dan g** Bey, bana aracın kırmızı emniyet kemerli olacağına dair fotoğraflar gönderdi ve ben de bu şekilde siparişi onayladım. Ancak Ekim ayında araç geldiğinde kemerlerin s...

+1

Filo müşteriniz olarak sahip olduğumuz 2024 model Mercedes Tourismo otobüsümüz, 25.08.2025 tarihinde Van’a seyir halindeyken klima kompresörü (soğutma sistemi) arızası nedeniyle yolda kalmıştır. Araçtaki yolcularımızı aktarmak zorunda kaldık ve bu durum hem operasyonel olarak hem de müşteri memnuniy...

15 Nisan 2024 tarihinde Ankara Çubuk ilçesi Sarayköy yolu üzerindeki Pilot Garaj bayisinde 2014 model Mercedes e180 aracım için ekspertiz yaptırdım. Ekspertiz raporunda aracın şasesinin çürük ve kırık olduğu tespit edilmemiş, bana bu konuda hiçbir bilgi verilmemiştir. Beş ay sonra aracımı kendi usta...

25.10.2025 tarihinde Erzurum Mercedes-Benz yetkili servisine 2015 model c 180 Sedan aracım için bir parça siparişi verdim. Siparişim 27.10.2025 tarihinde gönderildiği söylendi, fakat 03.11.2025 tarihi itibarıyla parçam hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin bana bilgi vereceğ...

Navimex-890 model cihazı 1 hafta önce Ankara Emr Garage’dan satın aldım ve 2004 model Mercedes e200 aracıma montaj yaptırdım. Ürünü kullandığım ilk günden itibaren ekran kapatılıp açıldığında video oynatıcı çalışmıyor. Sorun her seferinde tekrarlanıyor ve henüz hiç düzelmedi. Şu ana kadar herhangi ...

29.09.2025 tarihinde Alanya’da park halinde olan Mercedes c200 aracımın aküsü bir ayı bile doldurmadan tamamen boşaldı ve aracımı çalıştıramadım. Garanti süresi Şubat 2026’ya kadar devam eden aracım için yol yardım ile defalarca görüşme yapmama rağmen bir sonuç alamadım. Kapalı otoparktan aracımı ke...

22/01/2025 tarihinde İstanbul Has Otomotiv'de Mercedes Benz c 180 aracımın devir daim parçası değiştirildi ve bu işleme ait faturalar elimde mevcuttur. Aynı parça bu yıl başında yetkili serviste değişmesine rağmen, kısa süre sonra tekrar arıza verdi. Tüm bakımlar aracın ilk gününden itibaren resmi b...

Esenyurt Has Otomotiv’den Mercedes e180 model araç satın aldım. Araç satış sürecinde, bakımlar sırasında ikame araç konusunda hiçbir sıkıntı yaşamayacağım özellikle belirtildi. Ancak son iki bakımda, aracımı servise bıraktığımda ikame araç talebim “araçlarımız diğer müşterilere tahsis edildi, şu an ...

20 Eylül 2025 tarihinde Mengerler Bostancı’dan sıfır kilometre 2025 model Mercedes e180 Exclusive araç satın aldım. 28 Eylül Pazar günü, henüz 530 km’de olan aracımla, yanımda 8 aylık hamile eşim varken İstanbul Samandıra TEM otoyolunda elektronik kaynaklı bir arıza nedeniyle yolda kaldım. Yol yardı...

2025 model Mercedes-Benz eqa 250+ aracımı teslim aldığım günden beri Me Connect hizmetini kullanamıyorum. Bu hizmet şu anda Türkiye’de aktif olmasa da, ileride açıldığında dahi aracımda eski nesil (362) modül bulunduğu için bu servisten faydalanamayacağım belirtildi. Oysa araçta, beklediğim gibi son...

Mercedes-Benz eqc model aracımda yaklaşık birkaç ay önce motor arızası meydana geldi. Aracımı İstanbul Koluman şubesine götürdüm ve o tarihten bu yana, yaklaşık 2 aydır motor parçasının tamiri için beklemekteyim. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve servis yetkilileriyle iletişime geçtim, anca...

29.09.2025 tarihinde İzmir Mercedes Has Otomotiv bayisine 34 HPL 754 plakalı aracımı bakım için bıraktım. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, garanti dışı olarak lastikler değiştirildi ve bazı bakım işlemleri yapıldı. Tüm işlemler öncesinde hem sözlü hem de yazılı olarak 47.470 TL’lik bir ücr...

Mercedes cle 300 model aracımın disklerini yaklaşık 1 ay önce Bostancı Mengerler yetkili servisinde değiştirdim. Araç henüz 9 aylık ve 15.000 km’de olmasına rağmen, disklerde bozulma meydana geldi. Sürüş sırasında frene bastığımda araçta aşırı titreme oluşuyordu. Servis, sorunun kullanıcı hatasından...