Kaputun Menteşelerinden Açılması Sonrası Garanti Reddine Ve Tramer Kaydına İtiraz

Mercedes‑Benz EQB aracımla yaklaşık 10 gün önce düşük hızda (30 km civarı) seyir halindeyken bir köpeğe temas yaşadım. Köpeğe çarpma sonucu araçta kaporta ve kaputta herhangi bir darbe, göçük veya gözle görülür bir hasar olmamasına rağmen aracın kaputu menteşelerinden açıldı. Köpek yaralanmadı, araçta da çarpışma kaynaklı bir hasar oluşmadı; buna rağmen kaputun neden bu şekilde açıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Bu durum sonrasında aracın garanti kapsamında değerlendirilmesi talebim Mercedes‑Benz genel merkez tarafından reddedildi ve hasar kaskodan işlendi. Bu işlem sonucunda yaklaşık 40 bin TL tutarında Tramer kaydı oluştu ve bu Tramer kaydına itiraz ediyorum. Ortada kaporta hasarı yokken ve çarpışma hasarı bulunmazken kaputun menteşelerinden açılmasını bir güvenlik ve üretim/rekabet sorunu olarak görüyorum ve bunun kullanıcı kusuru ya da normal bir hasar gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Çorlu yetkili servis ile de görüştüm; ayrıca Mercedes‑Benz genel merkez, müşteri hizmetleri ve sigorta tarafı ile çeşitli görüşmeler yaptım ancak konuya dair tatmin edici bir çözüm ve açıklama alamadım. Özellikle e‑posta ile yaptığım başvurulara da herhangi bir olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmamasını kurumsal bir marka için son derece olumsuz buluyorum.

Aracım 34 MBA 272 plakalıdır. Kaputun bu şekilde açılmasıyla ilgili durumun yeniden, detaylı ve tarafsız şekilde incelenmesini, güvenlik/imalat kaynaklı bir sorun varsa bunun garanti kapsamında karşılanmasını ve bu kapsamda kaskodan açılan dosyanın iptal edilerek yaklaşık 40 bin TL’lik Tramer kaydımın düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.