Yetkili Servis Hatası Nedeniyle Garanti Kapsamı Dışı İşlem Ve 20 Bin TL Ücret

Mercedes glc model aracımın ön düzeninden ses gelmesi nedeniyle, garanti kapsamında olduğu için bu hafta İzmir Has Otomotiv yetkili servisine bıraktım. Servis sorunu giderdi ancak aracı teslim alırken aracımın garanti dışı kaldığını ve yapılan işlem için tarafıma 20.000 TL tutarında ücret yansıtılacağını söylediler.

Aracımı bugüne kadar düzenli şekilde sadece yetkili servise götürüp tüm bakımlarını orada yaptırdım. Buna rağmen, en son bakımda yetkili servisin buji değişikliğini yapmadığı, bu nedenle aracımın garanti dışı kaldığı ifade edildi. Buji değişikliğinin yapılmaması benim kontrolümde olmayan, tamamen servisin sorumluluğunda olan bir durumdur ve ayrıca aracımın buji ile ilgili herhangi bir sorunu da bulunmamaktadır. Buna rağmen, kendi hatam olmayan bir nedenden dolayı garanti iptali yapılıp ücret ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Mercedes müşteri hizmetleri ve servis yetkilileriyle görüştüğümde, yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Mercedes’in müşteri memnuniyetine önem vermediğini, kendi hataları nedeniyle müşterisini mağdur edip zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Aracımın garanti kapsamının tekrar geçerli hale getirilmesini ve benden talep edilen 20.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.