Mercedes Araç Teslimatı Belirsiz, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Geçen hafta Cuma günü Mercedes-Benz Mengerler Ankara bayisinden E180 marka araç satın aldım. Pazartesi günü 7.731.000 TL bedelli aracın ödemesini, 2.000.000 TL’si kredi olmak üzere kalanını da havale yoluyla yaparak tüm finansal süreci tamamladım. Tarafıma aracın Salı günü teslim edileceği açıkça söylendi.

Ancak daha sonra sistemsel bir sıkıntı olduğu belirtilerek teslimat günlerdir erteleniyor ve yaklaşık bir haftadır hiçbir net tarih verilmeden bekletiliyorum. Aracın ne zaman teslim edileceğini sorduğumda “gün veremeyiz” denilerek geçiştiriliyorum; bu süreçte kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Mercedes müşteri hizmetlerini ve bayiyi defalarca, en az 10 kez aramama rağmen yalnızca kayıt oluşturulduğu söyleniyor, herhangi bir şikayet numarası paylaşılmıyor ve “döneceğiz” denilip geri dönüş yapılmıyor. Ödemesini tamamen yaptığım aracın teslimat tarihinin derhal net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve aracımın en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.