Mercedes EQB'de Uzaktan Erişim Ve Acil Durum Butonu Çalışmıyor, Ayıplı Ürün

2024 model Mercedes‑Benz EQB 250+ aracım, trafiğe 10 Aralık 2024 tarihinde tescil edildiği günden bu yana Mercedes Me uygulaması aktif edilemedi. Araçta eski tip SIM modülü kullanıldığı ve bu nedenle BTK tarafından kayıt alınmadığı tarafıma iletildi. Bu sebeple satılırken özellikle vurgulanan uzaktan erişim özelliklerinin hiçbiri çalışmıyor ve araç bana vaat edilen fonksiyonları sunmuyor.

Daha da önemlisi, araç üzerindeki en kritik güvenlik unsurlarından biri olan acil durum butonu da aktif değil. Hem uzaktan erişim fonksiyonlarının çalışmaması hem de acil durum tuşunun devre dışı olması nedeniyle aracı, bana anlatılan özellikleri taşımayan ve bu yönüyle ayıplı bir ürün olarak görüyorum.

Bu süreçte önce yetkili servisle, ardından da Mercedes müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri, bu araçların maalesef henüz aktif olmadığını, uzun süredir üzerinde çalışılmasına rağmen hâlâ bir çözüm oluşturulamadığını belirtti. Serviste yaptığım görüşmelerden de bu sorunu yaşayan binlerce kullanıcı olduğunu ve hepsine aynı şekilde bu kusurlu durumdaki araçların satıldığını anlıyorum.

Aracımı Mercedes‑Benz’den satın aldım ve bakım ve işlemler için halen Gürsoy Otomotiv Florya servisine gidiyorum. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, Me uygulaması ve buna bağlı özellikler hâlâ kullanılamıyor.

Talebim, aracımda bulunan modülün yenisiyle değiştirilerek sistemin eksiksiz şekilde aktif edilmesi ve uzaktan erişim ile acil durum fonksiyonlarının derhal çalışır hâle getirilmesidir. Aksi durumda, ayıplı mal satışı söz konusu olduğu için aracın misliyle yenisiyle değişim hakkımın doğduğunu düşünüyorum ve bu konuda gereğinin şeffaf ve ivedi biçimde yapılmasını bekliyorum.