Mercedes-Benz Müşteri Hizmetindeki Tutarsızlık Ve Yanıltıcı Araç Bilgilendirmesi

20.01.2026 tarihinde Mengerler Gaziemir'den bize bir arama geldi. Mercedes'in gla serisinde araba ellerinde olduğunu, gelip görebilirsiniz, sizi bekliyoruz dediler. Biz de arabanın bize uygun olup olmadığını görmek için Mengerler Mercedes showroomuna gittik. Maalesef satış temsilcisi S** Hanım ilgilendi; biraz kararsızdık aracın büyüklüğü ile ilgili. Sonrasında yan tarafta bir araç gördük, boyut tam eşime uyumlu, bunu tercih edeceğimizi hanımefendiye söyledik. Arabanın olmadığını söyledi, ama bir açılma olursa bizi arayacağını belirtti. Biz de çıktık. Saat 18.00 sularında S** Hanım tekrar aradı ve bir arabanın olduğunu söyledi. Biz de yarın geleceğimizi belirttik. Uzak yoldan geldiğimiz için saat 15.30 gibi mağazaya vardık. Bir kez telefonla yolda olduğumuzu söyledik ve "Sizi bekliyoruz" diye bize söyledi. Hiç tedirgin olmadan kaporamızı ile mağazadaydık. Sonrasında a200 serisinin farklı renklerini gördük, onlar hakkında birkaç soru sorduk ama S** Hanım biraz somurtkan, mutsuz davranıyordu. Sonrasında eşim a200 olan arabaya binmek istedi, görmek istedi. Maalesef anahtarı rica etti, minnettar olduk. Kusura bakmayın, ama insan ufacık bir şey alırken bile karar aşaması zor olabilir. Bence yardımcı olup kafadaki soruları gidermek gerekir; insanlar bir araba parasını karşılamak için yıllarını harcıyor, kendine uygun olanı seçmek hakkıdır. Eşim arabayı son kez görmek istedi; anahtar geldi ama çok isteksiz ve somurtkan bir şekilde elinde sürekli telefona bakıyordu, yan odada girip çıkıyordu. Tavırları çok duyarsız, rehberlik etmeyen bir şekilde, "Lütfen alın, başka bir yere gidin" gibi bir izlenim bıraktı. Eşim arabaya binince o kadar mutlu oldu ki içine de sindi. Fakat S** Hanım odadan çıkıp eşime araba satıldı dedi. Gerçekten sözleşip o kadar yol gelip bizi böyle mağdur etmeleri ve eşimin buna çok üzülmesi bizi derinden etkiledi. İzmir Mengerler Gaziemir Mercedes mağazasına hiç yakışmadı. Sistemde olmayan bir araç bir anda "bizde var" deniyor, sonrasında satıldı deyip işin içinden çıkıyor, sanki oto galeri gibi işliyor. Burası genel merkez de arandığında İzmir'de a200'ün olmadığı söylendi, ama bayi "var" dedi. Arabayı almak istediğimizde yok olduğunu, kara borsa gibi bir durum olduğunu gördük; bu durum bu markaya hiç yakışmadı. Çok çok üzüldük. Bunu oradayken defalarca dile getirdik. Mercedes Mengerler güvenilir olduğu için gittik, ancak karşılaştığımız durum hiç güzel değildi.