Mercedes Benz Certified Araçta Orijinal AMG Velour Paspas Eksik Ve Ücretsiz Çözüm Reddi

02.03.2026 tarihinde Denizli’de bulunan Mercedes-Benz yetkili bayisi Hastalya Otomotiv’den Mercedes-Benz Certified programı kapsamında 2023 model Mercedes-Benz c200 AMG araç satın aldım. Satış işlemi sırasında araçta bulunması gereken orijinal AMG velour paspas setinin araçta mevcut olmadığı, yerine araca ait olmayan uyumsuz plastik paspasların yerleştirildiği tarafımdan tespit edilmiş ve bu durum aynı anda satış temsilcisine bildirilmiştir.

AMG paket kapsamında yer alan orijinal paspasların Mercedes-Benz parça kataloglarında açıkça yer aldığı görülmektedir. Araca uygun paspas setine ait parça numaraları; ön paspaslar için A20668028039J74, arka paspaslar için ise A20668029039J74 şeklindedir.

Mercedes-Benz Certified programı, araçların kapsamlı kontrol süreçlerinden geçtiğini ve tüm ekipmanlarının eksiksiz şekilde teslim edildiğini ifade eden bir kalite taahhüdüdür. Buna rağmen söz konusu aracın eksik ekipman ile teslim edilmiş olması, hem programın temel prensipleriyle hem de Mercedes-Benz markasının kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla açık şekilde çelişmektedir.

Konu hakkında hem yetkili bayi ile hem de Mercedes-Benz Türkiye müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerden herhangi bir çözüm sağlanamamış, tarafıma eksik ekipmanın ancak ücret karşılığı satın alınabileceği yönünde bir yaklaşım sunulmuştur. Bu yaklaşım, Certified programı kapsamında satılan bir araç için kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle konu hakkında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım. Başvurum, aracın standart donanımı içerisinde yer alan ve eksik teslim edilen orijinal AMG velour paspas setinin tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesi talebini içermektedir.

Mercedes-Benz markasının küresel kalite ve müşteri memnuniyeti standartları dikkate alındığında, bu durumun kurumunuz tarafından hızlı ve makul şekilde çözüleceğini umuyorum. Aksi halde yürütülmekte olan Tüketici Hakem Heyeti süreci ve sonrasında doğacak tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.