İlk Bakım Sonrası Motor Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

Başlık: 2025 Mercedes Cla 200 İlk Bakıma sorunsuz girdi motor Arızası ile çıktı ve Mağduriyet

2025 model Mercedes-Benz Cla 200 aracımı henüz 5 aylık ve 15.000 km’deyken 10 Nisan günü saat 09.30’da rutin ilk bakım için Has Otomotiv Mercedes-Benz Bornova yetkili servisine teslim ettim. Aracım bakım öncesinde tamamen sorunsuzdu. Aynı gün saat 15.00 civarında bakımın tamamlandığı söylenerek araç tarafıma teslim edildi.

Aracı teslim aldıktan yaklaşık 45 dakika sonra İzmir-Bodrum yolunda aracın ekranında kaplumbağa işareti ve “tahrik gücü azaltıldı” uyarısı çıktı. Araç gaz yememeye başladı, titredi ve güvenli sürüş özelliğini kaybetti. Yani servise sorunsuz giren aracım, bakım sonrası motor arızası ile bana teslim edildi.

Servisi aradığımda önce aracı kapatıp açmam istendi. Bunu yaptım, arıza geçici olarak kayboldu ancak yaklaşık 5 dakika sonra aynı arıza tekrar etti. Bu kez aracı servise geri götürmem istendi. Motor arızası veren bir aracı yaklaşık 90 km geri sürmenin riskli olduğunu belirtmeme rağmen güvenli bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 3-3,5 saat yol kenarında çekici bekledim. Aracım daha sonra Mengerler Egemer Gaziemir şubesine çekildi ve araçsız bırakıldım. O sırada Bodrum’da çok önemli bir iş görüşmesine yetişmem gerekiyordu. Hem müşteri hizmetlerine hem ilgili servis birimlerine bunu defalarca iletmeme rağmen bana yalnızca “Aracımız yok, isterseniz çekici ile İzmir’e dönebilirsiniz” denildi. Bu nedenle iş görüşmeme katılamadım ve maddi kayıp yaşadım.

Devamında ikame araç konusunda çelişkili bilgiler verildi, kiralık araç limitleri farklı aktarıldı, aranacağım söylenmesine rağmen aranmadım. Aracımın durumunu öğrenmek için servise bizzat gittiğimde parça siparişi verildiğini tesadüfen öğrendim. Arızanın gerçek nedeni, risk durumu ve yapılan işlemler net şekilde açıklanmadı. Arıza kodu raporu paylaşılmadı, yazılı bilgi taleplerim reddedildi. Bugün itibarıyla 4 gündür aracımı kullanamıyor ve ne zaman teslim edileceğine dair net bilgi alamıyorum.

Bornova Has Otomotiv ve Gaziemir Mengerler Egemer şubelerinde yaşadığım bu şeffaf olmayan süreç nedeniyle artık aracıma ve markaya güven duymakta zorlanıyorum.

Talebim: Dosyamın acil incelenmesi, detaylı imzalı teknik rapor verilmesi, süreç sonuçlanana kadar eşdeğer ikame araç tahsisi, ulaşım giderlerim ve maddi kayıplarımın karşılanması, goodwill kapsamında müşteri memnuniyeti çözümü sunulması ve tarafıma acil yazılı dönüş yapılmasıdır.