Mercedes Me Connect Hizmeti Üç Yıl Boyunca Aktif Edilmedi

Yaklaşık 15 yıldır Mercedes kullanan bir müşteri olarak, 2024 yılı Ocak ve Şubat aylarında Mercedes bayisinden 2023 model bir adet E 180 Edition / Edition 1 ve bir adet GLB 200 satın aldım. Satış sırasında her iki araçta da Mercedes me Connect modülünün bulunduğu, ancak devlet kaynaklı geçici bir kısıt sebebiyle sistemin 3–4 ay içinde aktif olacağı bilgisi verildi. Özellikle bu özellikler uzun uzun, son teknoloji olarak övülerek anlatıldı ve araçları tercih etmemizde önemli rol oynadı.

Bugün 2026 yılı Şubat ayına gelmemize rağmen, Mercedes me Connect sistemi hâlâ çalışmıyor. Mercedes müşteri hizmetlerini aradığımızda servise yönlendiriliyoruz, servisi aradığımızda ise “Mercedes bu hizmeti yakında verecek” şeklinde net olmayan, sürekli ertelenen cevaplar alıyoruz. Son olarak aldığımız bilgi, 2024 Ağustos ayından sonra satılan araçlarda bu sistemin çalıştığı, bizim aldığımız araçlarda ise hâlâ aktif edilmediği yönündedir.

Mercedes me Connect ve buna bağlı özellikler bize satış esnasında standart donanım ve önemli bir avantaj olarak anlatıldı, ancak yaklaşık 3 senedir bu hizmet fiilen sunulmuyor. Bu durum, hem yanıltıcı bilgilendirme hem de satılan bir özelliğin yerine getirilmemesi anlamına geliyor. Türk müşterisine verilen değerin bu şekilde zedelenmesini kabul etmiyorum; benzer bir uygulamanın Avrupa’da veya ABD’de hukuki yaptırımlar nedeniyle yapılamayacağını düşünüyorum.

Mercedes’in, satışta taahhüt ettiği Mercedes me Connect hizmetini ve ilgili tüm özellikleri araçlarımızda eksiksiz ve derhal aktif hale getirmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yıllardır alamadığımız hizmet nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.

Ayrıca Mercedes Türkiye'ye olan güvenim sarsıldı çünkü güvenilir bir firmada olmaktan çıktılar.