Mercedes Yetkili Servisinde 600 Bin TL'lik Motor Değişimi Sonrası Araç Teslim Edilmiyor

Mercedes e180 aracımı 15 Eylül tarihinde Adana Mengerler yetkili servisine motor arızası nedeniyle bıraktım. Yapılan arıza tespiti sonrası motor değişimi gerektiği söylenerek 600.000 TL ödeme yaptım. Ancak aradan yaklaşık altı ay geçmesine rağmen aracımı hâlâ servisten teslim alamıyorum ve süreçle ilgili tarafıma detaylı, tatmin edici bir bilgi verilmiyor.

Servisin yaptığı arıza tespitlerinin doğru olmadığı kanaatindeyim. Eski motorun tarafıma verilmemesi de bu şüphemi artırıyor, adeta delil karartılıyormuş hissi yaşıyorum. Ayrıca başlangıçta sağlam olduğu söylenen direksiyon kutusunun, serviste emsal bir araçla yapılan karşılaştırma sonrası aslında arızalı olduğunun anlaşılması ve daha sonra bu parçanın bedelini kendilerinin karşılayacaklarını söyleyerek ücretsiz şekilde değiştirmeleri, ilk tespitlerin ne kadar sağlıklı olduğu konusunda ciddi güven kaybına yol açmıştır. Buna rağmen tüm bu işlemler bitmiş olmasına karşın aracımı hâlâ teslim alamıyorum.

Garanti dışı olarak, tamamen kendi cebimden ödediğim ciddi bir tutara rağmen, uzun süredir aracımı kullanamıyor olmam ve net bir açıklama alamamam kabul edilebilir değil. Mercedes müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli “nihai kararımızdır, yardımcı olabileceğimiz bir şey yok” şeklinde standart cevaplar alıyorum ve çağrı merkezi haricinde hiçbir çözüm sunulmuyor.

Hem hatalı olduğunu düşündüğüm arıza tespitleri nedeniyle ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum, hem de tüm işlemler eksiksiz ve şeffaf biçimde tamamlanarak aracımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili, eski motorun durumu da dahil olmak üzere, yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.