Yeni Satın Alınan Mercedes GLC 300D’de Rodaj Aşamasında Ağır Arıza Ve İkame Araç Sorunu

Trabzon Mercedes‑Benz yetkili bayisi Hassoy’dan sıfır olarak satın aldığım GLC 300 d 4 otomatik aracım, 12.12.2025 tarihinde teslim alınmış olup henüz 500–700 km civarındayken motor arıza uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine aracı Samsun Mengerler Mercedes‑Benz yetkili servisine götürdük. Burada 25.12.2025 tarihinde tarafıma, araçta partikül filtresinde yoğun kurum oluştuğu, buna bağlı olarak partikül filtresi, turbo ve bazı mekanik parçaların değişmesi gerektiği bilgisi verildi.

Premium segmentte yer alan ve Mercedes‑Benz kalitesine güvenerek sıfır olarak teslim aldığım bir araçta, rodaj aşamasında iken bu kadar ciddi bir arızanın ortaya çıkması hem şaşkınlık hem de ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Henüz bu kadar kısa sürede bu çapta parça değişimi gerektiren bir arızayı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum ve aracı bu nedenle kullanmaktan özellikle kaçınıyorum.

Süreçte Samsun Mengerler servis müdürü U*** Bey, Trabzon Hassoy’da aracı aldığımız S**** Bey ve satış danışmanı hanımla sürekli irtibat halinde olduk; ayrıca müşteri hizmetlerini de defalarca arayarak durumu bildirdik. Buna rağmen tarafıma aynı özellikte bir ikame araç tahsis edilemeyeceği, mevcut ikame araçların 4 otomatik olmadığı ifade edildi ve yaptığım başvurulara rağmen konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, sürecin takibi yapılmadı.

Aracım 4 otomatik olup, bulunduğum bölge ve kullanım şartları gereği aynı özellikte bir ikame araç verilmesi benim için zorunludur. Sıfır kilometre, henüz rodaj aşamasındaki bir araçta bu ölçekte parça değişimi gerektiren arızanın ayıplı mal kapsamına girdiğini ve Mercedes‑Benz markasına duyulan güveni ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, öncelikle aracımın tekrar sıfır bir GLC 300 d 4 otomatik ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, araçta yapılan veya yapılacak tüm işlemler hakkında detaylı yazılı teknik açıklama paylaşılmasını ve bu durumun marka standartları açısından nasıl telafi edileceğinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

Mercedes‑Benz gibi global ve prestijli bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmeyeceğine inanmak istiyor, konunun en kısa sürede çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla ele alınmasını rica ediyorum.