Zorunlu Kasko Dayatmasıyla İphone Satışı Ve Müşteri Mağduriyeti

8 Ağustos’ta Van AVM Media Markt şubesinden iPhone 16 almak istedim. Ancak mağaza çalışanları, ürünü sadece kasko paketiyle birlikte satabileceklerini, tek başına satamayacaklarını söylediler. Stokta ürün olmasına rağmen, kasko almayı kabul etmediğim için cihazı bana satmadılar. Fiyatı 59.999 TL olan telefonu, kasko ile birlikte 69.999 TL’ye satabileceklerini belirttiler. Sadece telefonu almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, mağazadan ürünü alamadan ayrıldım.

Aynı durumu ertesi gün bir arkadaşım da yaşadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Müşteri hizmetleri böyle bir satışın mümkün olmadığını, kaskonun zorunlu olmadığını söyledi ve şikayet kaydı oluşturdu. 72 saat içinde dönüş yapılacağı iletildi fakat halen bir sonuç alamadım.

Mağaza çalışanlarının üslubu da oldukça kırıcıydı ve mağdur edildim. Tarafıma özür dilenmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.