to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt İphone Almak İsterken Zorunlu Kasko Dayatması Ve Şüpheli Stok Bilgisi Mağduriyeti
02.08.2025 tarihinde İstanbul Vega AVM Media Markt mağazasına, iPhone 16 Pro 128 GB siyah modeli satın almak için gittim. Satış danışmanı t*** b** bana kasko veya ek paket almak zorunda olduğumu, aksi takdirde telefonun satılamayacağını söyledi. Defalarca sadece telefonu almak istediğimi belirtmeme rağmen satış işlemi yapılmadı.
Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Orada telefona kasko veya ek paket almanın zorunlu olmadığı bilgisini aldım. Bu bilgiyi tekrar satış danışmanına ilettiğimde, stokta bulunan telefonların satıldığı ve satış yapılamayacağı cevabını aldım. Oysa satış görevlisiyle birlikte stok kontrolü yaptığımızda, 5 adet iPhone 16 Pro 128 GB siyah modelin mağazada mevcut olduğunu birlikte görmüştük. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanıyla konuşmalarım yarım saat sürdü ve bu sürede 5 telefonun tamamının satıldığı söylenmesi bana mantıklı gelmedi.
Satış müdürü b***d. İle yaşadığım konuşmada ise, şikayet hakkımı dile getirmem üzerine müdürden “beni tehdit mi ediyorsun? ” şeklinde olumsuz bir tavır gördüm. 3-4 saatlik yoldan mağazaya gelmiş olmama rağmen sonuç alamadan geri dönmek zorunda kaldım ve bu tutum nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Stokta görünen 5 telefonun bu kısa sürede gerçekten satıldığına dair resmi belgelerin ve evrakların tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Bunun dışında Media Markt’ın stok ve satış konusunda şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapmasını, aynı sorunla başka mağaza çalışanlarında da karşılaşmam sebebiyle genel bir çözüm sunmasını istiyorum. Aksi takdirde, satış danışmanı t*** b. Ve satış müdürü b*** d. Hakkında gerekli resmi şikayetleri başlatıp yasal haklarımı arayacağımı bildiriyorum.
Gelişme
02.08.2025 tarihinde İstanbul Vega AVM Media Markt mağazasında iPhone 16 Pro 128 GB siyah modeli satın almak istedim. Ancak satış danışmanı Tolga b., bana kasko veya ek paket almak zorunda olduğumu iletti; sadece telefonu almak istediğimi belirtmeme rağmen satış işlemini gerçekleştirmedi.
Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak, kasko veya ek paket almanın zorunlu olmadığını teyit ettim. Aldığım bu bilgiyi tekrar satış danışmanına iletişime rağmen bu kez de stokta bulunan telefonların satıldığını ve satış yapılamayacağını söylediler. Ancak sorun başladığında mağaza çalışanıyla stok kontrolü yapmış ve 5 adet siyah iPhone 16 Pro 128 GB cihazın stokta olduğunu birlikte görmüştük. Tüm görüşmeler yarım saate yakın sürdü ve bu sürede 5 cihazın da satıldığı söylenmesi bana tutarsız geldi.
Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti ve şikayet hakkımı ilettiğim satış müdürü Berkan d.’nin de “beni tehdit mi ediyorsun? ” şeklindeki olumsuz tepki verdiğini belirtmek isterim. 3-4 saatlik yoldan mağazaya gelip hiçbir sonuç alamadan dönmek ve bu tarz bir üsluba maruz kalmak hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama yol açtı.
Stokta görünen 5 cihazın gerçekten satıldığını gösteren resmi belgelerin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Media Markt’ın stok ve satış süreçlerinde şeffaf bilgilendirme yapmasını ve benzeri sorunların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Ayrıca, başka bir çalışanla da benzer bir sorun yaşadığım için genel bir iyileştirme yapılmasını istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde ilgili çalışanlar hakkında ayrıca resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Emre A. “İphone Almak İsterken Zorunlu Kasko Dayatması Ve Şüpheli Stok Bilgisi Mağduriyeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Emre A. 250802-023772 kayıt numaralı “İphone Almak İsterken Zorunlu Kasko Dayatması Ve Şüpheli Stok Bilgisi Mağduriyeti” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
