Media Markt İphone Almak İsterken Zorunlu Kasko Dayatması Ve Şüpheli Stok Bilgisi Mağduriyeti

02.08.2025 tarihinde İstanbul Vega AVM Media Markt mağazasında iPhone 16 Pro 128 GB siyah modeli satın almak istedim. Ancak satış danışmanı Tolga b., bana kasko veya ek paket almak zorunda olduğumu iletti; sadece telefonu almak istediğimi belirtmeme rağmen satış işlemini gerçekleştirmedi.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak, kasko veya ek paket almanın zorunlu olmadığını teyit ettim. Aldığım bu bilgiyi tekrar satış danışmanına iletişime rağmen bu kez de stokta bulunan telefonların satıldığını ve satış yapılamayacağını söylediler. Ancak sorun başladığında mağaza çalışanıyla stok kontrolü yapmış ve 5 adet siyah iPhone 16 Pro 128 GB cihazın stokta olduğunu birlikte görmüştük. Tüm görüşmeler yarım saate yakın sürdü ve bu sürede 5 cihazın da satıldığı söylenmesi bana tutarsız geldi.

Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti ve şikayet hakkımı ilettiğim satış müdürü Berkan d.’nin de “beni tehdit mi ediyorsun? ” şeklindeki olumsuz tepki verdiğini belirtmek isterim. 3-4 saatlik yoldan mağazaya gelip hiçbir sonuç alamadan dönmek ve bu tarz bir üsluba maruz kalmak hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama yol açtı.

Stokta görünen 5 cihazın gerçekten satıldığını gösteren resmi belgelerin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Media Markt’ın stok ve satış süreçlerinde şeffaf bilgilendirme yapmasını ve benzeri sorunların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Ayrıca, başka bir çalışanla da benzer bir sorun yaşadığım için genel bir iyileştirme yapılmasını istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde ilgili çalışanlar hakkında ayrıca resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

02.08.2025 tarihinde İstanbul Vega AVM Media Markt mağazasında iPhone 16 Pro 128 GB siyah modeli satın almak istedim. Ancak satış danışmanı Tolga b., bana kasko veya ek bir paket almak zorunda olduğumu, aksi takdirde ürünü satamayacağını belirtti. Sadece telefonu almak istediğimi belirtmeme rağmen satış işlemi bu nedenle yapılamadı.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve telefona ek kasko veya paket almanın zorunlu olmadığını doğrulattım. Aldığım bu bilgiyi tekrar satış danışmanına ilettiğimde ise, bu kez stokta bulunan telefonların satıldığını ve satış yapılamayacağını söylediler. Oysa mağaza çalışanı ile stok kontrolü yaparken 5 adet siyah iPhone 16 Pro 128 GB olduğunu birlikte görmüştük. Sorun başladığında ve müşteri hizmetleriyle tüm bu konuşmalar toplamda bir saat sürdü ve bu sürede 5 adet telefonun tamamının satıldığının iddia edilmesi bana tutarsız geldi.

Ayrıca satış müdürü Berkan d. İle yaşadığım diyalogda, yaşadığım mağduriyeti ve şikayet hakkımı dile getirdiğimde, müdürün “beni tehdit mi ediyorsun? ” şeklinde olumsuz bir tepki gösterdiğini de belirtmek isterim. 3-4 saatlik yoldan mağazaya gelip hiçbir sonuç alamadan geri dönmem ve bu tutum nedeniyle maddi-manevi olarak mağdur oldum.

Stokta görünen 5 adet telefonun, bu kısa zaman diliminde gerçekten satıldığına ilişkin resmi belgelerin ve evrakların tarafıma sunulmasını rica ediyorum. Şikayetimin giderilmesini ve Media Markt’tan stok ve satış konusunda şeffaf bir bilgilendirme bekliyorum. Ayrıca, benzeri bir sorunla başka bir çalışanla da karşılaştığım için genel olarak da çözüm bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, stok ve satış konusunda şeffaf bilgi sunulmasını rica ediyorum. Aksi takdirde, satış danışmanı Tolga b. Ve satış müdürü Berkan d. Hakkında resmi şikayette bulunup yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.

02.08.2025 tarihinde İstanbul Vega AVM Media Markt mağazasında iPhone 16 Pro 128 GB siyah renk almak istedim. Satış danışmanı Tolga b., kasko yaptırmamın veya telefonla birlikte bir paket almamın zorunlu olduğunu, aksi takdirde telefonu satamayacağını belirtti. Ben sadece telefonu almak istediğimi ilettim ancak satış işlemi bu nedenle yapılmadı.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve kasko ya da paket almanın zorunlu olmadığı bilgisini yetkililerden doğruladım. Bu cevabı Tolga b.'ye ilettiğimde ise, bu kez stokta bulunan telefonların satıldığını ve bana satış yapılamayacağını söyledi. Satış müdürü Berkan d. İle de birebir görüşmem oldu ancak herhangi bir çözüm üretilmedi.

Mağazadaki çalışanlarla yaptığım stok kontrolünde 5 adet siyah iPhone 16 Pro 128 GB ürünün stokta olduğu sistem üzerinde görünüyordu. Tüm bu süreç ve müşteri hizmetleriyle görüşmem toplamda yarım saatten kısa sürdü. Bu kadar kısa sürede elimizle kontrol ettiğimiz 5 telefonun birden stok dışı gösterilmesi tutarsız ve şüpheli bir durumdur. Mağaza bana herhangi bir yazılı evrak, fiş, stok tutanağı veya sistem çıktı da sunmamıştır.

3-4 saatlik bir yolculukla mağazaya gidip sonuç alamadan dönmek ve bu şekilde keyfi bir tutumla karşılaşmak maddi ve manevi olarak mağdur olmama sebep olmuştur.

Stokta görünen 5 adet telefonun gerçekten belirtilen süre içinde satıldığını gösteren resmi belgelerin ve evrakların tarafıma sunulmasını istiyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesini ve stok ile satış konusunda şeffaf bilgi talep ediyorum. Aksi takdirde, Tolga b. Ve Berkan d. Hakkında resmi şikayet ve yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.

02.08.2025 tarihinde İstanbul Vega AVM Media Markt mağazasına iPhone 16 Pro (siyah, 128 GB) almak için gittim. Satış danışmanı Tolga b., bana kasko yaptırmamın veya bir paket almamın zorunlu olduğunu, aksi takdirde telefonu satamayacağını belirtti. Oysa yalnızca telefon almak istediğim için satış işlemi gerçekleştirilmedi.

Durum üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve telefona kasko ya da paket eklemenin zorunlu olup olmadığını sordum; yetkililer böyle bir zorunluluk olmadığını teyit etti. Bu bilgiyi mağaza satış danışmanına ilettiğimde ise, bu kez stokta bulunan telefonların satılmış olduğunu ve satış yapılamayacağını söylediler. Ancak mağaza çalışanı ile stok kontrolü yaptığımızda, 5 adet siyah iPhone 16 Pro 128 GB stokta bulunuyordu. Yaşadığım sorunlar ve müşteri hizmetleriyle görüşmem sırasında aradan henüz yarım saat bile geçmemişti. Bu kadar kısa sürede 5 adet ürünün aniden satıldığının öne sürülmesi bana tutarsız geldi.

Mağazaya ulaşmak için 3-4 saat yol geldim ve hiçbir sonuç alamadan geri döndüm. Hem zaman ve maddi kayba, hem de böylesine bir tutumla karşılaşmak manevi açıdan mağduriyetime neden oldu.

Stoklarda görünen telefonların ilgili süre zarfında gerçek alıcılarına satıldığına dair resmi belge ve evrakların tarafıma sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Stok ve satış süreçlerine ilişkin şeffaf bilgi verilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde, satış danışmanı Tolga b. Ve satış müdürü Berkan d. Hakkında ayrıca resmi şikayette bulunup yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.

02.08.2025 tarihinde İstanbul Vega AVM Media Markt mağazasında iPhone 16 Pro 128 GB almak istedim. Sadece telefonu almak istememe rağmen, satış danışmanı Tolga b. Bana kasko yaptırmamın veya ek bir paket almamın zorunlu olduğunu ve aksi takdirde satış işleminin yapılamayacağını belirtti. Satın almak istediğim ürün için böyle ek şartlar öne sürülmesi beni şaşırttı.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım ve telefona ek olarak kasko veya paket almanın zorunlu olmadığını teyit ettim. Bu bilgiyi tekrar mağaza çalışanına ilettiğimde ise, bu kez stokta bulunan tüm telefonların satıldığını söyledi. Oysa satış işlemi öncesinde stok kontrolü yaptığımızda 5 adet siyah iPhone 16 Pro 128 GB mevcut görünüyordu. Yaşadığım süreç ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme yarım saatten az sürmesine rağmen, 5 telefonun aniden satıldığı bilgisiyle tutarsızlık yaşadım.

Uzun bir yolculuk sonrası mağazaya ulaşıp, hiçbir sonuç alamadan geri dönmek ve bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Yaşananların şeffaf şekilde açıklığa kavuşturulmasını ve belirtilen stokların gerçekten kısa sürede satıldığına dair resmi belgelerin tarafıma iletilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde satış danışmanı Tolga b. Ve satış müdürü Berkan d. Hakkında resmi şikayette bulunup yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

02.08.2025 tarihinde İstanbul Vega AVM Media Markt mağazasında iPhone 16 Pro almak istediğimde, satış danışmanı Tolga b. Bana kasko yaptırmamın veya telefonla birlikte bir paket almamın zorunlu olduğunu, aksi takdirde telefonu satamayacağını belirtti. Sadece telefonu almak istememe rağmen satış işleminin bu nedenle gerçekleşmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hemen ardından Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve böyle bir zorunluluk olmadığını müşteri hizmetlerinden teyit ettim. Ancak bu bilgiyi satış danışmanına ilettiğimde bu kez stoktaki telefonların satıldığını ve bana satış yapılamayacağını söyledi.

Oysa mağaza çalışanı ile yaşadığım bu süreçten kısa süre önce stok kontrolü yapmış ve 5 adet siyah iPhone 16 Pro 128 GB olduğunu birlikte görmüştük. Müşteri hizmetleri ile görüşmem ve danışmanla yaptığım konuşmalar toplamda yarım saat bile sürmemişken, söz konusu 5 telefonun bir anda satıldığı iddia edildi. Bu durum bana mantıklı gelmedi ve bana şeffaf bir bilgi verilmediğini düşünüyorum.

3-4 saatlik yolculuk yaparak mağazaya ulaşıp mağdur olmam ve hiçbir sonuç alamadan geri dönmem nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve o dönemde stokta görünen 5 telefonun kısa süre içinde nasıl satıldığına dair resmi evrak ve belgenin bana sunulmasını rica ediyorum. Ayrıca stok ve satış süreçleriyle ilgili tarafıma şeffaf bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, satış danışmanı Tolga b. Ve satış müdürü Berkan d. Hakkında resmi şikayette bulunacağımı ve yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.