to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Zorunluluğu İle Telefon Satışı Mağduriyeti
07.01.2025 tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM Media Markt şubesinden iPhone 16 Pro model telefon satın almak istedim. Ancak mağaza görevlileri, kasko hizmeti olmadan telefon satışı yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirdim ve şikayette bulundum. Ancak bu görüşmeden haberdar olmalarına rağmen, mağaza çalışanları ve şube yöneticisi, kaskosuz satış yapamayacaklarını ifade etmeye devam ettiler.
Bu durumun hem tüketici haklarıma hem de serbest ticaret ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Kasko hizmeti almaya zorlanmadan ürün satın alma hakkına sahip olduğumu belirtmek isterim. Telefon satın almak için kasko zorunluluğu getirilmesi, hukuken kabul edilemez bir uygulamadır.
Konuyla ilgili yaptığım araştırmalarda, benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşandığını gördüm. Aşağıdaki bağlantı, bu duruma ilişkin bir örneği içermektedir:
https://forum.donanimhaber.com/mediamarkt-bana-telefon-satmiyor--155451476
Merhaba Mehmet Ö. “Kasko Zorunluluğu İle Telefon Satışı Mağduriyeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri de konuya açıklık getiremedi. Anladığım kadarıyla kurumsal yapınız zorunlu kasko uygulamasına izin veriyor. Bu uygulamanın dayandığı yasal düzenlemeyi yazılı olarak yayınlayabilir misiniz?
Merhaba Mehmet Ö. 250109-032638 kayıt numaralı “Kasko Zorunluluğu İle Telefon Satışı Mağduriyeti” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Bu firma pişmanlıktır. Zaten çözüm oranına bakarsanız %63 olumsuz puan vermiş.