Yenilenmiş Cep Telefonunda Donma Ve Ağ Sorunları, Media Markt Personelinin Kaba Tutumu

12/05/2026 tarihinde Bodrum Midtown AVM’de bulunan Media Markt Midtown mağazasından 82.299 TL ödeyerek yenilenmiş iPhone 15 Pro Max satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımdan beri ekran donması, şebekenin zayıf çekmesi ve karşı tarafla konuşurken sesi net alamama gibi ciddi sorunlar yaşamaktayım.

22/06/2025 tarihinde bu sorunları anlatmak için telefonu aldığım Media Markt Midtown mağazasına gittim ve çalışan personele durumu detaylı şekilde aktardım. Ancak bana, Media Markt’a hiç yakışmayacak şekilde “Biz telefon satarız, gerisine karışmayız, gidin servise gönderin, İstanbul’da bir yerlerde” şeklinde kaba bir cevap verildi. Servisin nerede olduğunu sorduğumda da net bir bilgi verilmedi ve “Size yardımcı olamayacağız” denilerek adeta başımdan savıldım.

Ben telefonu Media Markt Midtown mağazasından aldıysam, doğal olarak muhatabımın ve sorunu çözmesi gereken tarafın da Media Markt olması gerektiğini düşünüyorum. Ciddi bir bedel ödeyerek aldığım yenilenmiş cihazın bu denli sorunlu çıkması ve üzerine mağaza personelinin ilgisiz, kaba tavırları nedeniyle hem mağdur oldum hem de kuruma olan güvenim sarsıldı.

Media Markt’tan, ödediğim ücrete denk, sorunsuz çalışacak bir cihazla değişim talep ediyorum. Ayrıca Bodrum Midtown mağazasındaki personelin, müşteriyle nasıl iletişim kurulacağı ve sorunlara nasıl çözüm odaklı yaklaşılacağı konusunda gerekli eğitimleri almasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.