Kasko Ve Garanti Kapsamında Şarj Sorunu İçin 18.500 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

23.03.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro Max marka bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sonra daha 2 gün geçmeden şarj giriş yerinde sorun yaşamaya başladım. Kasko da yaptırdığım ve cihazım garantili olduğu halde, 25.03.2026 tarihinde telefonu mağaza üzerinden servise gönderdim.

Kasko yaptırırken 25.000 TL gibi ciddi bir ücret ödedim, buna rağmen servis incelemesi sonucunda bana “kullanıcı hatası” denilerek cihazın garanti ve kasko kapsamı dışında kaldığı, onarım için ise 18.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve bununla ilgili belge tarafıma verildi. Telefonu bu kadar kısa sürede ve özenle kullanmama rağmen, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Media Markt ve ilgili servisten, kasko ve garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın ücretsiz olarak yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim yüksek kasko bedeline rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.