to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Asus Laptopun Bataryası 1 Saatte Bitiyor İade Talebim Reddedildi
5 Ekim 2025 tarihinde Media Markt Ankara Etimesgut Optimum AVM şubesinden Asus tuf 15 model bir laptop bilgisayar satın aldım. Bilgisayarı ilk günden itibaren yalnızca Youtube.com videosu izlerken dahi bataryası 1 saat içinde tamamen bitiyor. Henüz hiçbir ek program yüklemesi yapılmamış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede şarjının tükenmesi nedeniyle 11 Ekim’de mağazaya başvurarak ürünün iadesini talep ettim. Mağaza ürünü servise gönderdi ve 6 Kasım’da servisten “bu durum normal” şeklinde bir yanıt alındı. Ürünü teslim almam istendi, ancak sorunum devam ediyor ve batarya yine 55 dakika ile 1 saat arasında tükeniyor.
Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak mağaza “servisin cevabıyla hareket ediyoruz, bizim yapacak bir şeyimiz yok” diyerek yardımcı olmadı. KVK servisine ise ulaşamıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, açıkça ayıplı olan bu ürünün iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Yasal haklarımı kullanacağımı belirterek, Asus tuf 15 model laptopun iadesini talep ediyorum.
Gelişme
05 Ekim 2025 tarihinde Etimesgut Optimum AVM Media Markt mağazasından Asus tuf 15 Gaming bilgisayar satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yalnızca 4 defa kullandım ve hiçbir program yüklemeden, sadece Youtube.com üzerinden video izlerken bile bilgisayarın şarjı 1 saat gibi kısa bir sürede tamamen bitiyordu. Bu kadar kısa sürede şarjın tükenmesi, ürünün ayıplı olduğunu düşündürdü.
11 Ekim’de ürünü Media Markt’a geri verdim ve servise yönlendirildi. Servis, 16 Ekim’de üründe herhangi bir sorun olmadığını belirterek bilgisayarı bana geri verdi. Ancak yaşadığım sorun devam ediyor ve bilgisayarı normal kullanımda bile verimli şekilde kullanamıyorum. İade talebimi ilettim fakat hem Media Markt müşteri hizmetleri hem de mağaza, servisin kararının esas olduğunu söyleyerek yardımcı olmadı. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum ancak oradan da olumlu bir dönüş alamadım.
Satın alırken garanti kapsamında olan ve faturası mevcut olan ürünümün iadesini talep ediyorum. Bu konuda mağazanın ve müşteri hizmetlerinin daha fazla yardımcı olmasını bekliyorum.
Merhaba Abdullah K. “Yeni Alınan Asus Laptopun Bataryası 1 Saatte Bitiyor İade Talebim Reddedildi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Abdullah K. ************* kayıt numaralı “Yeni Alınan Asus Laptopun Bataryası 1 Saatte Bitiyor İade Talebim Reddedildi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
