Van Media Markt Dyson Servis Hüsranı!

Media Markt Van şubesi aracılığıyla garanti kapsamında yetkili servise gönderdiğim Dyson Gen5detect Morgri model süpürgemle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3 yıl önce bu ürüne 26.499 TL ödedim. Satış sırasında bize 5 yıl garanti olduğu söylendi, ancak sonradan anladım ki aslında mevcut garantiye sadece 3 yıl eklemişler ve toplamda 5 yıl olacak şekilde anlatıp bizi bu konuda yanılttılar. Şu anda ürünü yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. 28 Mart’ta süpürgemi Media Markt Van şubesi aracılığıyla, tamamen çalışır ve sorunsuz durumda iken garanti kapsamında servise teslim ettim. Ürünüm 50 gün boyunca serviste kaldı ve bu süre zarfında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, tarafıma ne arama ne mesaj ne de e-posta ile bir bilgi verilmedi. 13 Mayıs’ta ürünü geri teslim aldığımda ise süpürgem artık çalışmıyordu. Bu durum üzerine defalarca kez şikayette bulundum. Van Media Markt şubesine bizzat giderek durumu detaylı bir şekilde anlattım, yetkili servise e-posta gönderdim ve Şikayetvar üzerinden başvuruda bulundum. Buna rağmen bugün 8 Haziran olmasına rağmen ne Şikayetvar üzerinden, ne Media Markt Van şubesinden, ne de e-posta yoluyla yaptığım başvurulardan herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 4 aydır kendi paramla aldığım ürünü kullanamıyor, garantiye sağlam verdiğim süpürgemi bozuk şekilde geri almış oluyorum. Ben para iadesi talep etmiyorum. Tek talebim, servis sürecinde çalışmaz hale getirilen Dyson Gen5detect Morgri model süpürgemin garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesi, yanıltıldığımız garanti süresinin de incelenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ürünün sağlam teslim edilip bozuk olarak geri verilmesi ve tüm başvurularıma rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.