to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Robot Süpürge Çalışmıyor Ve İade Sorunu
26.02.2025 tarihinde saat 20:00 de Konya Kule Site AVM Media Markt mağazasından Dreame Bot L10s Ultra robot süpürge aldım.
27.02.2025 tarihinde cihazı şarj edip çalıştırdım. Kullanım kılavuzundaki tüm aşamaları eksiksiz yapmama rağmen cihaz şarj istasyonuna varıyor ama istasyona oturmuyor. Haliyle şarj işlemi yapılamıyor. Cihazı elimizle alıp istasyona yerleştirmemiz gerekiyor. Aynı tarihte saat 20:00 de bilgi almak için Media Markt müşteri hizmetlerini (0850 222 15 00) aradım. Müşteri hizmetleri aldığım mağazaya götürmemi ve inceleme için servise gitmesi gerektiğini (kullanıcı kaynaklı mı, üretim kaynaklı mı vs vs…) söyledi.
28.02.2025 tarihinde ilgili mağazaya gidip değişim ya da iade talebinde bulundum. Mağaza personeli de telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi gibi cihazın önce servise gidip gelmesi gerektiğini söyledi.
Ürünü internet üzerinden alırsam 14 gün içinde iade edebiliyormuşum. Ama mağazada teşhir ürünü inceleyip yine aynı mağazadan kapalı kutu ürün aldığım için iade ya da değişim yaptıramıyorum. Kutudan kusurlu çıktığı halde iade ya da değişimi kabul edemeyeceklerini söylediler. (Mağazada teşhir ürünü inceleyip internet sitelerinden ürünü alsam ve kusurlu çıksa 14 gün içinde iade hakkım olacakmış)
Daha yeni aldığım özelliklerini test dahi edemediğim etiketleri bile üzerinde duran cihazın servise gidecek olması kabul edilebilir değil.
Durumu hukuki sürece taşıyacağım...
Merhaba Yasin A. “Yeni Aldığım Robot Süpürge Çalışmıyor Ve İade Sorunu” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Yasin A. 250301-029344 kayıt numaralı “Yeni Aldığım Robot Süpürge Çalışmıyor Ve İade Sorunu” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Durum hukuki sürece taşınmış ve müşteri lehine sonuçlanmıştır. Ürün yenisiyle değiştirilmiştir. Garantinin ancak mahkeme kararıyla çalışması gerçekten üzücü. Daha önce birçok kez alışveriş yaptığım firmayı, arıza çıkınca tanımış olmak; geçmişte yaptığım alışverişlerden bile pişmanlık duymama neden oldu. Bu kadar reklamla büyük marka olmak kolay, önemli olan sorun çözümünde duruş göstermek. Reklamlarla kazandığınız güveni tavrınızla tamamen kaybettiniz.
Merhaba, hangi firma ve mağazadan satın almış olduğunuz ürünü şartlar sağlandığı takdirde iade edebilirsiniz. Bazı mağazalar 15 (On beş) gün içerisinde satın alınmış ürünü koşulsuz olarak aynen iade alırken bazı mağazalar 7 yedi gün içinde bazıları ise aynı gün koşulsuz olarak ürün iadesi yapmaktadır. Yani satıcı, “ayıplı / kusurlu ˮ ürünü iade almak zorundadır. Ürünü satın alan yerinde kutu içeriğinin tam ve noksansız olduğunu görme hakkı vardır. Bunu yapmayan firmalardan uzak durmak gerektiğini hatırlatmak isterim. Üründe bir ayıp söz konusuysa, tüketici bu durumu 6 ay içinde fark ederse iade veya değişim talep edebilir. Ayrıca, satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz müracaat yapılabilir.