Media Markt'tan Alınan Robot Süpürgenin Tamir Süreci Ve Servis Raporu Sorunu

Erdinç

620

13.02.2024 tarihinde Media Markt Metrogarden mağazasından Xiaomi Robot Vacuum s10+ marka robot süpürge satın aldım. Satış sırasında 1+3 yıl koruma paketi, ücretsiz batarya değişimi ve yedek parça desteği gibi avantajlar sunulacağı belirtildi.

09.2025’te cihazda Lazer sensör hatası oluştu ve çalışmamaya başladı. Cihaz bu hatayı hem sesli olarak hem de uygulama üzerinden yazılı şekilde bildirdi. 07.10.2025 tarihinde ürünü garanti kapsamında servise teslim ettim. Ancak ürün ilk gönderimde yanlış servise yönlendirildiği için 20 iş günü yasal onarım süresi aşıldı. Sonrasında farklı bir servise gönderildi ve burada yalnızca fan tamiri yapıldı. Fakat asıl arıza olan Lazer sensör hatası giderilmedi.

Mağaza şu anda “gel ürünü al, test et” diyerek teslim almam konusunda baskı yapıyor. Servisin yaptığı işlemle ilgili yazılı belge talep ettiğimde ise “ürünü almadan belge veremeyiz” cevabını alıyorum. Oysa ürün teslim alınmadan da servis raporunun tüketiciye verilmesi yasal bir zorunluluktur.

Ayrıca mağaza personelleriyle görüştüğümde, isimlerini istediğimde paylaşmadılar. Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da ürünü teslim almamı öneriyorlar. Ben ise tamiri yapılmayan ürünü teslim almak istemiyorum.

Yaklaşık 1 aydır ürünüm serviste ve bu süreçte iki kez farklı servise gönderilmiş. Ürün hâlâ garanti ve ek koruma paketi kapsamında. Fatura numaram: cj22024000003918.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak istiyorum ancak işlemlerimi zorlaştırıyorlar. Faturam elimde, ürünüm ve servis raporu ise Media Markt’ta bulunuyor. Gerekli belgeleri vermeyerek yasal hakkımı kullanmamı engelliyorlar.

Beklentim; servis raporunun yazılı olarak tarafıma verilmesi, Lazer sensör arızasının giderilip giderilmediğinin açıkça belirtilmesi ve ürünümün değişim veya ücret iadesiyle sonuçlandırılmasıdır. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre, 20 iş günü süresi aşılmış ve arızası giderilmemiş ürün ayıplı mal kapsamındadır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Erdinç C. “Media Markt'tan Alınan Robot Süpürgenin Tamir Süreci Ve Servis Raporu Sorunu” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Erdinç C. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251101-027683 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Erdinç

Konu ile ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor. Süreç bilinçli şekilde uzatılarak beni yıpratmaya çalışıyorlar. Mağaza ve servis tarafı, sanki ürünü kendilerinden almamışım gibi ilgisiz davranıyor. Garanti kapsamında olmasına rağmen “bu konu bizi ilgilendirmez” şeklinde yanıtlar alıyorum. Üstelik görüşmelerde tarafıma söylenen hiçbir bilgi yazılı olarak paylaşılmıyor. Servisin veya mağazanın beyan ettiği açıklamalarla ilgili yazılı belge talep ettiğimde “veremeyiz” denilerek reddediliyorum. Bu yaklaşım, tüketiciyi korumak yerine süreci uzatıp mağduriyet yaratmaya yöneliktir.

Media Markt

Merhaba Erdinç C. 251101-027683 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Media Markt'tan Alınan Robot Süpürgenin Tamir Süreci Ve Servis Raporu Sorunu” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.

Erdinç

Aradılar evet ama müsait değildim tekrar arayın dedim, hep yanlış yalan bilgiler veriyorsunuz. Siz etik bir firma değilsiniz bir daha sizden ürün almayacağım, kendi sözleriniz söyledir: ürünü ben sattıktan sonra sadece ürünü alır servise kargolarım benimle hiçbir alakası olmaz. Tamir etmezse beni alakadar etmez sorununuzu servisle çözün dediniz.