to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım HP Omen Laptopta Ekran Kartı Ve WiFi Sorunları Yaşadım İade Talebim Reddedildi
22.10.2025 tarihinde Media Markt Terracity Antalya şubesinden HP Omen Core Ultra 7-255h model bir gaming laptop satın aldım. Bütçem 50 bin tl civarındayken, satış danışmanı B**** Bey’in yönlendirmesiyle 83.999 TL’ye bu ürünü aldım ve ödememi kredi kartına 9 taksit olarak yaptım. Laptopu aldığım ilk günden itibaren ekran kartıyla ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Nvidia ekran kartı yüklüydü ve bir oyun sonrası masaüstüne geçtiğimde 165 Hz’den 60 Hz’e inemediği için masaüstü sürekli titriyordu.
Ürünü, ilk taksiti bile ödenmeden, satın aldıktan 3 gün sonra Media Markt’a geri götürdüm ve iade talebinde bulundum. HP yetkilisi E****** Bey ekran kartında sorun olduğunu, oyun kapandıktan sonra Hz değişiminden dolayı titreme yaşandığını ve Intel yüklemesi yapılacağını söyledi. Intel yüklemesi sonrası ise oyunlarım açılmamaya başladı. Bir saatlik güncelleme işlemi sonrası sorunun çözüldüğü söylendi ve herhangi bir sorun yaşanırsa iade/değişim konusunda yardımcı olacaklarını belirttiler. Ancak ertesi gün laptop ilk açılışta Wi-Fi’ye bağlanmadı ve “problem oluştu” diyerek bilgisayarı yeniden başlattı. Sonraki birkaç açılışta sorun yaşanmasa da belli aralıklarla aynı hata tekrarlamaya başladı.
Tüm bu süreçlerimi anlatmama rağmen, bölüm lideri N******* Hanım değişim veya iade talebimi kabul etmeyip cihazın servise gitmesi gerektiğini müşteri hizmetlerine iletti ve bunun da bana 20 iş günü süreceğini söylediler. Kendisi benimle telefonda dahi görüşmedi. Sadece iade ve değişim bölümünden Z***** Hanım elinden geleni yaptı, ona teşekkür ederim. Ürünün daha 7. Gününde bu kadar çok sorun yaşamış olmam ve mağduriyetimin giderilebilmesi için değişim inisiyatifi uygulanabilecekken mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle sinirli ve üzgünüm. 7 günlük yeni bir ürün için 20 iş günü serviste beklemem isteniyor ve bu süreçte bilgisayarsız kalıyorum.
Media Markt’ın inisiyatif alıp iade talebimi hemen karşılamasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Fatura No: aj12025000024780
Merhaba Selen Ş. “Yeni Aldığım HP Omen Laptopta Ekran Kartı Ve WiFi Sorunları Yaşadım İade Talebim Reddedildi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Selen Ş. 251030-002135 kayıt numaralı “Yeni Aldığım HP Omen Laptopta Ekran Kartı Ve WiFi Sorunları Yaşadım İade Talebim Reddedildi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Bugün saat 10:18 de Media Markt şikayet ekibinden Merve hanım tarafından arandım, tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu belirtti. Bana hiçbir şekilde mağazanın değişim/iade için inisiyatifi olmadığını her şekilde servisten bunun dönüşü olması gerektiğini söyledi ancak dün mağazada bana Nurhayat hanımın sadece inisiyatif alabileceği o da kabul etmediği için ürünün servise gönderilmesi gerektiğini söylediler. Böyle kurumsal bir firma için çalışanlar operasyonel kurallara sanırım hakim değiller. Sorunlu hatalı satılan bir ürünün servisten değişim ve iade için onayının çıkmaz ise onarım yapılması gerektiğini ilettiler. Asla 7 günlük dünya paraya satılan, ilk taksiti ödenmemiş, 3 günde bilgisayardaki hatayı gidermek için ürünü değiştirmek istemeyip Media Markt çalışanları tarafından ekran kartı vs güncellenen laptopun onarımını kabul etmiyorum ve bunu ses kaydında da telefonda belirttim. Ve ayrıca bugün Merve hanımın belirtmiş olduğu ses kaydının da gerekirse başvuracağım şikayet mercileri için sizden talep edeceğimi bilin. Onarımı asla kabul etmiyorum ve bir an önce 7 gün önce almış olduğum bu laptopun iadesini talep ediyorum.
Böyle birbirinden habersiz bir firma olamaz gerçekten, 29 Ekim'den beri bir dönüş bekliyorum dönüş alamıyorum, Ürünümü HP servisine gönderdiklerini söyleyen Media Markt'a mı soru sorayım yoksa ürün bize hiç ulaşmadı diyen HP servisine mi? 1 Hafta önce mağazaya gidiyorum ve bana HP aramanız gerekiyor ürün henüz bize gelmedi deniyor HP arıyorum bizde böyle bir ürün yok deniyor. En sonunda öğreniyorum ki ürün hiç HP ye gitmemiş Index dağıtım firmasına gönderilmiş, 24 gündür laptop ile ilgili sonuç bekliyorum tabi onlara göre iş günü baz alınıyor daha yasal gün 20 deniyor ve beni hala bekletiyorlar. Index firması ile de biz iletişime geçemeyiz siz arayın diyorlar. Ürünü satmak için her türlü ikna yöntemini kullanıp, parasını alıp sonrasında da bu denli birbirlerinden habersiz ve umursamazlar. Müşteri hizmetleri Ayşegül hanım bugün arayıp Index firmasının numarasını veriyor bana Index firması pazar günü çalışmıyor bile. Bu mudur sizin müşteriye karşı satış sonrası memnuniyet politikanız? En aciliyetinden artık dönüş bekliyorum, yoksa bu şikayetimi Linkedin Facebook ve başka tüm platformlardan dile getirip önümüzdeki hafta Tüketici Hakem Heyeti'ne e devletten başvurumu yapacağım
Böyle birbirinden habersiz bir firma olamaz gerçekten, 29 Ekim'den beri bir dönüş bekliyorum dönüş alamıyorum, Ürünümü HP servisine gönderdiklerini söyleyen Media Markt'a mı soru sorayım yoksa ürün bize hiç ulaşmadı diyen HP servisine mi? 1 Hafta önce mağazaya gidiyorum ve bana HP aramanız gerekiyor ürün henüz bize gelmedi deniyor HP arıyorum bizde böyle bir ürün yok deniyor. En sonunda öğreniyorum ki ürün hiç HP ye gitmemiş Index dağıtım firmasına gönderilmiş, 24 gündür laptop ile ilgili sonuç bekliyorum tabi onlara göre iş günü baz alınıyor daha yasal gün 20 deniyor ve beni hala bekletiyorlar. Index firması ile de biz iletişime geçemeyiz siz arayın diyorlar. Ürünü satmak için her türlü ikna yöntemini kullanıp, parasını alıp sonrasında da bu denli birbirlerinden habersiz ve umursamazlar. Müşteri hizmetleri Ayşegül hanım bugün arayıp Index firmasının numarasını veriyor bana Index firması pazar günü çalışmıyor bile. Bu mudur sizin müşteriye karşı satış sonrası memnuniyet politikanız? En aciliyetinden artık dönüş bekliyorum, yoksa bu şikayetimi Linkedin Facebook ve başka tüm platformlardan dile getirip önümüzdeki hafta Tüketici Hakem Heyeti'ne e devletten başvurumu yapacağım
