Yeni Aldığım HP Omen Laptopta Ekran Kartı Ve WiFi Sorunları Yaşadım İade Talebim Reddedildi

Bugün saat 10:18 de Media Markt şikayet ekibinden Merve hanım tarafından arandım, tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu belirtti. Bana hiçbir şekilde mağazanın değişim/iade için inisiyatifi olmadığını her şekilde servisten bunun dönüşü olması gerektiğini söyledi ancak dün mağazada bana Nurhayat hanımın sadece inisiyatif alabileceği o da kabul etmediği için ürünün servise gönderilmesi gerektiğini söylediler. Böyle kurumsal bir firma için çalışanlar operasyonel kurallara sanırım hakim değiller. Sorunlu hatalı satılan bir ürünün servisten değişim ve iade için onayının çıkmaz ise onarım yapılması gerektiğini ilettiler. Asla 7 günlük dünya paraya satılan, ilk taksiti ödenmemiş, 3 günde bilgisayardaki hatayı gidermek için ürünü değiştirmek istemeyip Media Markt çalışanları tarafından ekran kartı vs güncellenen laptopun onarımını kabul etmiyorum ve bunu ses kaydında da telefonda belirttim. Ve ayrıca bugün Merve hanımın belirtmiş olduğu ses kaydının da gerekirse başvuracağım şikayet mercileri için sizden talep edeceğimi bilin. Onarımı asla kabul etmiyorum ve bir an önce 7 gün önce almış olduğum bu laptopun iadesini talep ediyorum.

Böyle birbirinden habersiz bir firma olamaz gerçekten, 29 Ekim'den beri bir dönüş bekliyorum dönüş alamıyorum, Ürünümü HP servisine gönderdiklerini söyleyen Media Markt'a mı soru sorayım yoksa ürün bize hiç ulaşmadı diyen HP servisine mi? 1 Hafta önce mağazaya gidiyorum ve bana HP aramanız gerekiyor ürün henüz bize gelmedi deniyor HP arıyorum bizde böyle bir ürün yok deniyor. En sonunda öğreniyorum ki ürün hiç HP ye gitmemiş Index dağıtım firmasına gönderilmiş, 24 gündür laptop ile ilgili sonuç bekliyorum tabi onlara göre iş günü baz alınıyor daha yasal gün 20 deniyor ve beni hala bekletiyorlar. Index firması ile de biz iletişime geçemeyiz siz arayın diyorlar. Ürünü satmak için her türlü ikna yöntemini kullanıp, parasını alıp sonrasında da bu denli birbirlerinden habersiz ve umursamazlar. Müşteri hizmetleri Ayşegül hanım bugün arayıp Index firmasının numarasını veriyor bana Index firması pazar günü çalışmıyor bile. Bu mudur sizin müşteriye karşı satış sonrası memnuniyet politikanız? En aciliyetinden artık dönüş bekliyorum, yoksa bu şikayetimi Linkedin Facebook ve başka tüm platformlardan dile getirip önümüzdeki hafta Tüketici Hakem Heyeti'ne e devletten başvurumu yapacağım

Böyle birbirinden habersiz bir firma olamaz gerçekten, 29 Ekim'den beri bir dönüş bekliyorum dönüş alamıyorum, Ürünümü HP servisine gönderdiklerini söyleyen Media Markt'a mı soru sorayım yoksa ürün bize hiç ulaşmadı diyen HP servisine mi? 1 Hafta önce mağazaya gidiyorum ve bana HP aramanız gerekiyor ürün henüz bize gelmedi deniyor HP arıyorum bizde böyle bir ürün yok deniyor. En sonunda öğreniyorum ki ürün hiç HP ye gitmemiş Index dağıtım firmasına gönderilmiş, 24 gündür laptop ile ilgili sonuç bekliyorum tabi onlara göre iş günü baz alınıyor daha yasal gün 20 deniyor ve beni hala bekletiyorlar. Index firması ile de biz iletişime geçemeyiz siz arayın diyorlar. Ürünü satmak için her türlü ikna yöntemini kullanıp, parasını alıp sonrasında da bu denli birbirlerinden habersiz ve umursamazlar. Müşteri hizmetleri Ayşegül hanım bugün arayıp Index firmasının numarasını veriyor bana Index firması pazar günü çalışmıyor bile. Bu mudur sizin müşteriye karşı satış sonrası memnuniyet politikanız? En aciliyetinden artık dönüş bekliyorum, yoksa bu şikayetimi Linkedin Facebook ve başka tüm platformlardan dile getirip önümüzdeki hafta Tüketici Hakem Heyeti'ne e devletten başvurumu yapacağım