Yanlış Ürün Verildi: 46 Mm İstediğim Apple Watch 42 Mm Geldi

Kağıthane Axis AVM’de yer alan Media Markt mağazasından dün 27.999 TL ödeyerek Apple Watch Series 12 GPS aldım. Satın alma aşamasında özellikle 46 mm istediğimi belirttim, çalışan da 42 mm olmayacağını, 46 mm’nin çok daha şık duracağını söyleyerek beni bu yönde yönlendirdi. Ürünü depodan getirmek için uzun süre dolap taradılar, dolap açılmıyor dendi, biraz uğraştıktan sonra saati teslim ettiler. Heyecanla alıp çıktığım için kutu üzerindeki mm detayını özellikle kontrol etmedim.

Eve gelip saati kurduğumda bileğe küçük geldiğini fark ettim, ancak akşama kadar kafama taksam da emin olamadım. Sabah telefonumdan detaylara baktığımda saatin 42 mm olduğunu, yani bana yanlış ürün verildiğini gördüm. Üründen ve alışverişten inanın soğudum, tüm hevesim kaçtı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana telefonda yardımcı olmak yerine mağazaya uğramam gerektiğini söylediler. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, faturamda yer alan 1256906 numaralı alışverişime ilişkin olarak ya ücret iadesi yapılmasını ya da bana söz verildiği gibi 46 mm Apple Watch ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.