to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Yanlış Beden Yönlendirmesi Ve İade Reddi
02.03.2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM’deki Media Markt mağazasına Apple Watch bakmak için gittim. Satış alanında Şen** ve Ahs*** hanım görevliydi. Hangi modeli ve bedenin bana daha uygun olduğuna tam karar verememiştim, onların yönlendirmesiyle birkaç farklı saat denedim. Ancak danışmanların hem ürün bilgisi yetersizdi hem de sadece satış odaklı davrandılar. Sonuç olarak kendi saatimi alırken, yine onların yönlendirmesiyle yanlış beden olan 44 mm Apple Watch se 3 satın aldım.
Online mağazada bana gösterilen 44 mm ölçüye göre yönlendirme yaptılar ve 44 mm kutulu saati getirdiler. Üstelik fiyatlara zam gelecek diyerek acele ettirdiler, fakat hemen ertesi gün aynı üründe kayda değer bir indirimle karşılaştım. 16.098 TL ödeyerek aldığım saati hiç kullanmadım, sadece kutuyu açıp kurulum yaptım.
Ertesi gün ürünü daha küçük bedeniyle değiştirmek için mağazaya gittiğimde, kutuyu açtığım için hiçbir şekilde iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Buna karşılık aynı ürünü online olarak almış olsaydım, hatta kullanmış olsam bile iade edilebileceğini özellikle belirttiler. Fiziksel mağazada müşterinin lehine hiçbir esneklik tanınmaması, sadece daha yüksek fiyatlı ürünü satmaya odaklanılması ve beden konusunda yanlış yönlendirme yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca bana uygun olan daha küçük bedenin fiyatı da daha düşük.
Mağazadan, fatura numarası 6j42026000003156 olan ve 16.098 TL ödediğim Apple Watch se 3 model saatimin, hiç kullanılmamış olması da dikkate alınarak iadesinin alınmasını ya da bana uygun olan daha küçük bedenle, aradaki fiyat farkı da gözetilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Mart’ta Media Markt Gaziantep mağazasından Apple Watch se 3, 44 mm model bir akıllı saat satın aldım. Bileğim çok ince olduğu için saat bileğimde aşırı kaba duruyor ve ciddi şekilde rahatsız ediyor. Ürünü hiç kullanmadım, sadece kutusunu açıp kurulumunu yaptım, sonrasında da bileğime uygun olmadığı için kullanmaktan vazgeçtim.
3 Mart’tan beri ürünü iade etmeye çalışıyorum ancak mağaza personeli, mağaza müdürü ve müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen iade talebimi kabul etmiyorlar. Gerekçe olarak, ürünü fiziksel mağazadan almış olmamı ve kutusunu açıp kurulumu yapmış olmamı gösteriyorlar. Aynı ürün online alışverişte satın alındığında, kutu açılsa ve kurulum yapılsa bile iade alınabildiğini, ancak fiziksel mağazada bunun mümkün olmadığını söylüyorlar. Mağaza depolarının online depolardan farklı olduğunu, bu yüzden iade alamayacaklarını ilettiler.
Ben ürünü hiç kullanmadığım halde, sadece bileğime uygun olmadığı için iade etmek istiyorum. Online alışverişte geçerli olan iade prosedürünün, fiziksel mağazadan yapılan alışverişlerde de uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Gerekirse ürünün servis incelemesine gönderilerek kullanılmadığının ve yeniden satılabilir durumda olduğunun tespit edilebileceğine inanıyorum.
Taksitle almış olduğum ve hiç kullanmadığım bu saatin bedelinin tamamen iade edilmesini, mağaza ile online satış arasındaki bu uygulama farkının tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Mağazanın politikası böyle demek için beni aramasın lütfen müşteri hizmetleri. Saat hala aldığım gibi duruyor, mağduriyetimi giderip iade alınacaksa arayın. Yoksa ilgilenmiş gibi aramayın
Ürünü beğenseniz bile mağazadan almayın. Mağaza çalışanları sırf kendi primleri uğruna insanların bir aylık saate ayırdığı kazancını sebepsizce çarçur etmesine sebep oluyor. Hem görerek alalım diyorsunuz hem de size stantta olmayan ürünü denetip, denetmiş gibi depodan bambaşka bir beden ile getiriyorlar. Bir gün sonra sadece iade etmek için mağazaya geri götürdüğümde satış danışmanı haklıymış gibi hâlâ ben sana 44 değil 42 bedeni önermiştim diyor ve bana depodan getirttiği kutu 44 mm. Müşteri hizmetleri ile konuşuyorum saçmalıksa onlinedan almış olsam, kutu açsam bile iade alınıyorken mağazadan aldığım için iade edemiyorum. Gidin Apple Store dan alın, en azından sonsuz güvence sağlıyor. Ancak sırf mağazanın depo durumunu müşteriye yıkmak için müşterinin parasını çöp eden bir yerden almam bundan sonra bir şey. Ve üstelik satış yaparken zam gelecek denip, bir gün sonra fiyatı inmesi cabası. Sırf büyük kadran daha pahalı diye olmayan bileğime büyük kadranlı saat kutusu getirdiler. Önemli olan müşteri memnuniyetiyse deponun arka kısmı müşteriye yıkılmaz. Online uygulanan prosedür fiziksel mağaza için de uygulanmalı
02.03.2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM Media Markt mağazasına giderek, danışmanların yetersiz bilgi ve sadece satış odaklı tutumları nedeniyle 44 mm Apple Watch se 3'ü yanlış beden olarak aldım. Ürünü bir gün sonra indirimli gördüm ve mağaza, kutuyu açtığım için iade ya da değişim yapmayacağını söyledi; online alımda iade mümkün olduğunu belirttiler. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti, ücret iadesi talep ediyorum ve mağaza tutumundan dolayı Club üyeliğimi iptal edip bir daha tercih etmeyeceğim.
