Media Markt’ta Sipariş İptali Ve Agresif Müşteri Temsilcisi

Media Markt internet sitesi üzerinden 46 mm Apple Watch Series 11 modelini satın aldım ve teslimat seçeneği olarak Forum İstanbul Bayrampaşa mağazadan teslimi seçtim. Siparişi verdikten sonra ürünün yarım saat içinde mağazadan teslim edilebileceği yazıyordu; ancak herhangi bir bilgilendirme maili gelmedi.

Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, sistemsel bir hata olduğunu, fatura kesilemediği için siparişimi iptal edip ürünü mağazadan tekrar almam gerektiğini söylediler. İptal işlemi için yaklaşık 20 dakika boyunca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım ancak bir sonuca ulaşamadım. Daha sonra bugün tekrar arandım ve sürecin daha da uzayacağı söylendi.

Ben bu durumu kabul etmediğimi, ürünümü bir an önce teslim almak istediğimi belirttiğimde, görevli sinirlenerek “Siparişiniz iptal olacak zaten” şeklinde konuşup telefonu yüzüme kapattı. Hem sistemsel sorunlar nedeniyle mağdur edildim hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve agresif tavrıyla karşılaştım.

294451666 numaralı siparişimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını, ürünümün gecikmeden tarafıma teslim edilmesini ve bu şekilde davranan ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.