Yanlış Ürün Ve İptal Edilememesi Sorunu

Dün akşam saat 20:50 sularında Media Markt online üzerinden Honor Magic 8 Pro model telefonu satın almak istedim. Ürün stokta var görünmesine rağmen ödeme aşamasında stokta yok uyarısı aldım. Sonrasında renk değiştirerek yeniden denemek istedim, sarı renk seçeneğine tıkladığımda stokta var göründü ve satın alımı gerçekleştirdim. Ancak siparişi verdikten hemen sonra sadece rengin değil, modelin de değişmiş olduğunu ve sistem üzerinden Honor 600 Pro 5g modelinin ve beraberinde bir ekran koruyucunun siparişe düştüğünü fark ettim.

Bu nedenle ürünü hemen iptal etmek istedim fakat sistem üzerinden iptal edemedim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, onayın sistemsel olarak anında gerçekleştiğini, iptalin ise sadece mesai saatleri içinde yapılabildiğini söyleyerek bir kayıt açtı. Ertesi sabah tekrar aradığımda ise talebimin göründüğünü ancak işlem yapamadıklarını, ürün kargoya verilince kargo üzerinden iptal oluşturmam gerektiğini ilettiler.

Ben ürünü daha kargoya bile verilmeden, siparişi hemen ardından fark ettiğim hata nedeniyle iptal etmek istiyorum ve yasal cayma/iptal hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen iptal sürecini uzatarak 15 Eylül 2026 tarihli, toplam 61.998 TL tutarındaki bu siparişe ait paramın günlerce sistemde tutulacağını anlıyorum ve bu durumdan rahatsızım. Sipariş numaram 328523784’tür.

Ürünün kargoya verilmeden siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 61.998 TL ücretin bekletilmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Görüşmelerime ve yaşadığım sürece dair tüm telefon kayıtlarım ve detaylarım mevcuttur.