to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 16 Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Talebi
30.05 tarihinde mediamarkt.com.tr üzerinden havale ile iPhone 16 siparişi verdim. 313576097 numaralı sipariş için 68.785 TL ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirmeme rağmen, 04.06 tarihine kadar siparişim ne onaylandı ne de kargoya verildi. Her müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “eşleştirme bekliyor” denilerek süreç uzatıldı ve somut bir adım atılmadı.
Bu süre içinde defalarca e-posta atarak durumu sordum, her seferinde yalnızca yoğunluk nedeniyle işlemlerin geciktiği ifade edildi ve net bir bilgi paylaşılmadı. 05.06 tarihinde ise hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğini, sistemden kontrol ettiğimde gördüm. Tarafıma SMS, e-posta ya da herhangi bir bilgilendirme ile dönüş yapılmadı.
Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin hiçbir açıklama yapılmadan bu şekilde iptal edilmesini ve süreç boyunca şeffaf bilgi verilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. 313576097 numaralı siparişe ait 68.785 TL tutarındaki ödemenin acilen havale yaptığım banka hesabına iade edilmesini ve bu sürecin neden bu şekilde işlediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Tekrar aradığımda pazartesi iadenin yapılacağını ilettiler iletilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım çünkü ben aramasam IBAN bile istenmeyecekti, kontrol etmesem iptal edildiğini bilgisini bile iletmeyeceklerdi. Çok kötü bir deneyim sunuyorsunuz ve bunu kronik bir problem olduğu ortada. Bu konuda herhangi bir iyileştirme yaptığınızı da düşünmüyorum.
Simdi de 3 iş günü beklemem gerektiği ve yarın bilgilendirme yapılabileceğini söylediler. Ödeme için 24 saat içinde yapılmasını talep edip kendi iptal ettiğiniz siparişlerin iadesini bu kadar bekletemezsiniz.
Dün arayıp iadenin onaylandığını ve hesaba yansımasının 3 iş günü sürebileceğini ilettiler. Bugün iade hesabıma yansıdı. Süreçle ilgili en büyük problem bilgilendirme eksikliği ve sistemsel sebeplerle sipariş iptallerinin çok fazla yaşanması bence. Kesinlikle iyileştirilmesi gereken bir problem olduğunu düşünüyorum. Çünkü bundan sonrasında Media Markt online alışveriş tercih edeceğim bir yöntem olmayacak.
Siparişim iade edildi, ancak iletişim eksikliği ve bilgi paylaşımının yetersizliği nedeniyle memnun değilim ve Media Markt online alışverişini tercih etmeyeceğim.
