Yanlış Ürün Gönderildi, İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Media Markt uygulaması üzerinden Fırsat Dünyası satıcısından Arzum Valume Pro saç şekillendirici siparişi verdim; ancak 29 Mart’ta Balıkesir Burhaniye’de teslim aldığım kargodan Arzum yerine Aprilla marka farklı bir saç maşası çıktı. Yani tamamen yanlış ürün gönderildi.

Yaklaşık 10 gündür bu ürünü iade etmeye çalışıyorum fakat ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri üzerinden herhangi bir ilerleme sağlayamadım. Satıcı, Media Markt’a yönlendiriyor, Media Markt ise satıcıyla görüştüğünü söyleyerek süreci oyalıyor. Sipariş numaram 306168358 olmasına rağmen sistemde iade talebi açılmıyor, tarafıma da herhangi bir iade talep numarası verilmiyor.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin acilen alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmaması nedeniyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.