Saç Şekillendiricinin İlk Gün Arızası Ve Media Markt'ın Sorumluluk Reddi

08.02.2026 tarihinde Media Markt online uygulaması üzerinden Sinbo shd-1720 Pro saç şekillendirici satın aldım, faturam ise 09.02.2026 tarihli ve sipariş numaram 300007092’dir. Ürün elime ilk ulaştığında aparat takma düğmesinde tutukluk vardı ancak yeni olduğu için normal olduğunu düşündüm. Kısa süre içinde bu düğme tamamen takılı kaldı ve artık hiçbir aparatı takılamaz hale geldi, ürün kullanılamıyor.

Yaşadığım arıza sonrasında Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, en yakın Media Markt mağazasına yönlendirildim. Mağazaya gittiğimde çalışanlar genel merkez ile iletişime geçmeye çalıştılar ve yaklaşık bir hafta sonra bana dönüş yapıldı. Bana, ürünü Media Markt’ın sitesinden almış olmama rağmen “satıcı farklı, bu yüzden bir şey yapamayız” denildi. Satıcının telefonu verildi ancak satıcıya hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum.

Ürünü daha 2 ay bile olmadan bu şekilde arızalı hale gelmesine ve Media Markt’ın, kendi uygulamasından yapılan bir alışverişte “satıcı farklı” diyerek sorumluluk almamasına kesinlikle katılmıyorum. 6502 sayılı kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak ürünün iadesini ve ücret iadesini talep ediyorum. Media Markt’ın bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.