Media Markt'tan Defolu Braun Saç Şekillendirici Ve Gecikmeli Teslimat Mağduriyeti

Media Markt web sitesi üzerinden Braun marka hava üflemeli saç şekillendirici satın aldım. Sipariş numaram 300379862’dir. Ürünü 11 Şubat’ta sipariş vermeme rağmen ürün ancak 18 Şubat’ta elime geçti, teslimat sürecinde de mağduriyet yaşadım. Ürünü dün akşam teslim aldım, saat 23.00 suları kullanmak için aparatları kutusundan çıkarırken saç şekillendirme başlığındaki plastik ve kılların bir noktasının olmadığını, yani başlığın defolu olduğunu fark ettim.

Ürünü daha hiç kullanmadım. Kargo paketini açtığımda ürünün orijinal kutusunun da toz içinde olduğunu gördüm, bu durum da beni ayrıca rahatsız etti. Web sitenizde ürünün kişisel bakım aleti olduğu için iade edilemeyeceğinin yazdığını görünce müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleriniz, faturamla birlikte Media Markt mağazasına gitmem gerektiğini, orada “sizden dolayı mı” diye inceleme başlatılacağını söyledi. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen bu yaklaşım beni mağdur ediyor.

Ürün zaten 2 yıl garanti kapsamında ve teslim aldığım anda defolu olduğu açıkça görülüyor. Bu nedenle, en kısa sürede defolu ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini, eğer değişim yapılamayacaksa da ücret iadesi talep ediyorum. Hem teslimat sürecinde hem de ürünün defolu çıkması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım; sorunum en kısa sürede çözülmezse avukatımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.