Yanlış Ürün Gönderildi, İade Kodu Oluşturulamıyor

Media Markt online mağazasından 316005711 numaralı siparişimle bir ethernet kablosu satın aldım ancak 17.06.2026 tarihinde teslim edilen paketten, üzerinde Çince yazılar bulunan, ne marka ne de ürün bilgisi yer almayan ve aldığım ürünle hiçbir şekilde ilgisi olmayan bir HDMI kablosu çıktı. Yani sipariş ettiğim ürün yerine tamamen alakasız, tanımsız bir ürün gönderildi.

Yanlış ürün gönderildiği için iade talebi oluşturmak istedim fakat Media Markt’ın internet sitesinde iade kodu oluşturmaya çalıştığım anda ekran donup kalıyor ve işlem ilerlemiyor. Farklı tarayıcılardan ve farklı cihazlardan defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi, sistem hiçbir şekilde iade kodu oluşturmama izin vermiyor.

18.06.2026 tarihinde hem mail yoluyla hem de telefonla kendilerine ulaştım, durumu detaylıca anlattım ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen ne iade süreci başlatılabiliyor ne de müşteri hizmetlerinden destek alınabiliyor.

Kurumsal bir firmadan böyle bir yaklaşımı kesinlikle beklemezdim. Paramla mağdur edildim ve bu süreçte tamamen ilgisiz bırakıldım. Yanlış gönderilen ürünün acilen geri alınmasını, ödediğim ücretin kesintisiz ve gecikmeden iade edilmesini ve iade sürecini online sistem üzerinden sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.