Yanlış Bilgilendirme İle Uygun Olmayan Adaptör Satışı Ve Çözüm Sunulmaması

08.02.2025 tarihinde Media Markt Marmara Forum mağazasından iPhone 16 telefonumla birlikte bir adet Apple güç adaptörü satın aldım. Elimde 20W şarj adaptörü olmasına rağmen, mağaza çalışanı özellikle bu adaptörün 30W olduğunu, telefonumu daha hızlı şarj edeceğini, mevcut adaptörümün ise voltajının yetmeyeceğini söyleyerek ısrarla bu ürünü almam için yönlendirdi. Bu yönlendirmeye güvenerek yaklaşık 1.900 TL ödeyip adaptörü satın aldım.

Geçtiğimiz cumartesi günü, kablom bozulduğu için Gürgençler yetkili servise gittiğimde, telefonuma verilen 30W adaptörün cihaz için fazla olduğunu, zamanla pil ömrünü olumsuz etkileyeceğini ve 20W ile şarj etmem gerektiğini öğrendim. Yani mağazada bana verilen bilginin yetkili servis tarafından aksi söylendi ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Hatta kablomun bozulmasının da bu adaptörle ilgili olup olmadığını şu an bilmiyorum; yeni garantiye yönlendirdim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, adaptör için iade veya değişim yapılamayacağını öğrendim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış yönlendirme ile ihtiyaç duymadığım bir ürüne yönlendirilmem, hem de bu ürün için 1.900 TL ödemiş olmama rağmen bugün bir çözüm sunulmaması beni mağdur hissettiriyor. Fatura numaram 3792025000013821’dir.

Media Markt’ın Marmara Forum mağazasındaki bu yanlış yönlendirme nedeniyle satılan 30W adaptörün, telefonum için uygun olan 20W adaptör ile değiştirilmesini ve aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teknik konularda müşterilerin yanlış bilgilendirilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.