Yanıltıcı Paket Satışı Ve İlgisiz Hizmetle Mağduriyet Yaşadım

Media Markt Hilltown Mağazasında Paket Satışıyla mağduriyet

4 Temmuz tarihinde Hilltown Media Markt mağazasından iPhone 16 Pro satın aldım. Mağaza çalışanı, Media Markt’a özel bir paket önerdi ve bütçemin kısıtlı olduğunu belirtmeme rağmen “size uygun bir paket yapacağım” diyerek 4.333 TL’lik bir paketi sundu. İçeriğinde ekran kaskosu olduğunu düşündüğüm bu paketin, aslında yalnızca ekran koruyucu içerdiğini eve geldiğimde fark ettim. Ayrıca, pakette yer alan bazı hizmet ve ürünlerin verilmediğini, verilen telefon kılıfının şarj girişinin çalışmadığını da sonradan anladım.

Ek olarak, 20W şarj adaptörü almak istediğim halde bana “telefonunuza uygun değil” denerek 3.000 TL üzeri bir adaptör önerildi. Oysa Apple yetkilileriyle görüştüğümde, ıphone 8 Plus'ın bile cihazla tamamen uyumlu olduğunu öğrendim.

Mağazayla iletişime geçtiğimde, müdür H**** Bey arayıp yaşananın bir yanlış anlaşılma olduğunu ve ücret iadesi yapılacağını belirtti. Hatta adaptörü de kullanmış olmanıza rağmen alacağım dedi. Ancak mağazaya gittiğimde farklı bir tutumla karşılaştım. İade etmek istediğim şarj adaptörü için “kullanmışsınız, alamayız” denildi. Üstelik aynı kişi bu adaptörün cihazla uyumlu olduğunu telefonda kabul etmişti. Tüm ısrarımla adaptörü de iade ettim. Hala H**** bey bana orada ama telefonunuzu bozarsınız demesini unutamıyorum. Çalışanınız bana 35w satarken uyumlu oluyordu nedense.

Tüm bu süreç boyunca çalışanların yaklaşımı oldukça üstten ve ilgisizdi. Ne bir özür, ne de kibar bir uğurlama söz konusu oldu. Yeni fatura tarafıma hâlâ e-posta yoluyla gönderilmedi. Ve bunları yaşarken yanımda 4 çocuğum vardı onlarında yanımda bulunmasından yararlanarak resmen insanlarım durumundan faydalanıyorsunuz Media marketle son alışverişimdi.