Yanıltıcı Ramp Açıklaması Ve İade Reddiyle 40 Bin TL’lik Mağduriyet

16 Eylül 2026 tarihinde Media Markt Alanya mağazasından yaklaşık 40.000 TL tutarında bir Segway Scooter satın aldım. Satış esnasında ürünle ilgili olarak bana 90 derecelik bir rampayı bile rahatlıkla çıkabileceği söylendi. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda 30 derecelik bir rampayı bile çıkamadığını gördüm ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle ürünü iade etmek istedim.

İade talebim için 17 Eylül 2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, Müşteri Takım Lideri A**** Hanım’ın yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Kendisi, “Ürünü almıyoruz, gidin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” şeklinde bir üslupla yardımcı olmak yerine beni doğrudan başka bir merciye yönlendirdi. 40.000 TL gibi ciddi bir alışveriş yapmış bir müşteri olarak çözüm beklerken bu tarz bir iletişimle karşılaşmak oldukça rahatsız ediciydi.

Ayrıca mağazada “Kutusu açılmamış ürün iade alınmaz” söylemiyle karşılaştım. Kutulu bir ürün alıyorsak, iade gerektiğinde teşhir ürünü mü almamız gerektiğini düşünmeden edemiyorum. Ne yanlış yönlendirme konusunda ne de iade talebimle ilgili olarak herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım görmedim; tam tersine, müşteriyi adeta başından savan bir tavırla karşıladım.

Yaşadığım bu süreçte, özellikle bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş sonrası maruz kaldığım iletişim tarzından ve müşteri hizmetleri yaklaşımından hiç memnun kalmadım. Yanlış bilgilendirme nedeniyle tamamen mağdur olduğumu düşünüyorum ve ürünü kesin olarak iade etmek istediğimi, bu iadenin kabul edilerek ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ettiğimi açıkça belirtmek istiyorum. Ayrıca Alanya mağazasında müşteriyle kurulan bu iletişim tarzının yetkili birimler tarafından incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.