Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi Nedeniyle Scooter Değişimi Veya İadesi Talebi

05.07.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM Media Markt mağazasından Segway Ninebot C2 Lite model elektrikli scooter satın aldım. Ürünü satan personel, scooter’ın 3 saat şarj süresi olduğunu, hafif yokuşları rahatlıkla çıkabileceğini ve 50 kg taşıma kapasitesi bulunduğunu söyledi. Ancak ürünü kullanmaya başladığımızda bu anlatılanların hiçbirine uymadığını gördük. Scooter bırakın yokuş çıkmayı, düz yolda bile zorlanıyor; çocuğum 43 kg olmasına rağmen taşımakta zorlanıyor ve şarjı 1 saat bile gitmedi.

Yaşadığım sorun üzerine ertesi gün Ankara Antares AVM Media Markt mağazasına giderek durumu anlattım. Danışmadaki görevli, ürün açıldığı için kesinlikle iade olmayacağını, 15 gün iade hakkım olmasına rağmen hiçbir şekilde iade ya da değişim yapamayacaklarını söyledi. Satış sırasında etrafımızda dolaşan, ürün satılana kadar son derece ilgili olan personel, sorun yaşadığımı anlattığımda ilgilenmedi ve çözüm üretmek için hiçbir çaba göstermedi.

Daha önce de Media Markt’ten aldığım bir ürünle benzer bir sorun yaşamış ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalmıştım. Bu ikinci defa aynı mağazada benzer bir mağduriyet yaşamam, ayrıca internet üzerinde de benzer şikayetlerin çok fazla olması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Başka firmalardan yaptığım alışverişlerde ürünle ilgili sorun yaşadığımda, ürünler geri alınarak ya iade ya da değişim yapılırken, Media Markt’te her seferinde müşteri mağdur ediliyor.

Yanlış ve eksik bilgilendirme ile satılan, vaat edilen performansı göstermeyen bu ürün için daha güçlü bir modelle değişim yapılmasını veya ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.