Yanıltıcı Nakit İade Vaadi Ve Zorunlu Sigorta Satışı

14.03.2026 tarihinde Erzurum MNG AVM Media Markt mağazasına kız arkadaşımla birlikte gittim ve Braun Silk-expert Pro 5 pl5146 model cihazla ilgilenmeye başladım. Mağazada görevli satış temsilcisi, ürünü anlatırken cihazı satın aldıktan 1 ay sonra faturamı ve fişimi Banabak uygulamasına yüklediğim takdirde 1500 TL Nakit iadesi alabileceğimi söyledi. Özellikle bu nakit iade bilgisi üzerine cihazı almaya ikna oldum. Ardından “zaten nakit iade alacaksınız, 1 yıllık da sigorta yaptırın” diyerek beni yönlendirdi ve yaklaşık 2000 TL tutarında sigorta yaptırdım. Sonuç olarak cihaz ve sigorta ile birlikte toplam 18.500 TL ödeme yaptım.

Faturamı aldıktan sonra 1 ay bekledim ve 15.04.2026 tarihinde Banabak uygulamasını indirip faturamı yüklemeye çalıştım, ancak faturamı sisteme yükleyemedim. Bunun üzerine defalarca Media Markt müşteri temsilcileri ile görüştüm. Görüşmelerde, bahsedilen nakit iade kampanyasının mart ayı içerisinde geçerli olduğunu, kampanyanın sona erdiğini ve bu nedenle 1500 TL iade alamayacağımı söylediler. Ben ürünü özellikle bu nakit iade vaadiyle satın aldım ve bu vaat sayesinde de bana gereksiz yere yaklaşık 2000 TL’lik sigorta satıldı. Mağazadaki satış temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi, umursamaz tavrı ve işleri aceleyle, müşteriyi başından savar gibi yürütmesi nedeniyle kendimi toplamda 3500 TL zarara uğramış hissediyorum.

Şikayetimi defalarca kez hem mağazaya hem müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, satış temsilcisinin yanlış yönlendirmesini kabul etmediler, yaptıkları hatanın arkasında durmadılar ve “git istediğin yere şikayet et” şeklinde laubali bir tavırla yaklaştılar. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyor, hatta mağazalarının önünden dahi geçmek istemiyorum.

Bu süreçte, satış anında tarafıma açıkça belirtilen nakit iade vaadinin yerine getirilmesini, 1500 TL Nakit iademin ödenmesini ve yanlış yönlendirme sonucu yaptırdığım yaklaşık 2000 TL’lik sigorta bedelimin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.