Verilen Nakit İade Sözünün Uymaması Ve Bana Bak Uygulamasının Cevapsızlığı

22 Mart’ta Erzurum MNG AVM Media Markt mağazasından Braun Silk Epil IPL lazer cihazı satın aldım. Satış sırasında ürünü iade etmek zorunda kalmam durumunda 2.500 TL tutarındaki ödemenin nakit olarak tarafıma iade edileceği özellikle söylendi, buna güvenerek alışveriş yaptım.

Daha sonra iade sürecinde bu nakit iade yapılmadı, bunun yerine Bana Bak uygulamasını indirmem, fişi yüklemem ve IBAN bilgilerimi girmem istendi. Tüm bu işlemleri eksiksiz şekilde yaptığım halde 45 gündür hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Uygulamada para yatırılmadığı gibi, doğru düzgün muhatap da bulamıyorum.

Media Markt mağazası beni Braun müşteri hizmetlerine ve Bana Bak uygulamasına yönlendirdi. Braun müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlar meşgule düşüyor, Bana Bak uygulamasının ise arayabileceğim bir müşteri temsilcisi numarası bile yok. Uygulama üzerinden yardım bölümünden mesaj yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ortada net bir iade sözü ve 2.500 TL’lik bir tutar olmasına rağmen, uzun süredir paramı alamıyor ve her seferinde başka yere yönlendiriliyorum. 2.500 TL tutarındaki iademin, Bana ait IBAN hesabıma gecikmeksizin yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin sonlandırılmasını talep ediyorum.