Media Markt Yanıltıcı Bilgiyle Satılan Projektör Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Cuma · 2025-12-02T23:54:32+03:00

Media Markt Kartal İstMarina şubesinden 01.12.2025 tarihinde Yaber Projektör Plus model projektörü, maç ve film izlemek amacıyla 19.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Satış sırasında özellikle laptopumdan Bein Connect ve Netflix yayınlarını sorunsuz yansıtıp yansıtamayacağımı sorduğumda, satış temsilcisi hiçbir sorun yaşamayacağımı, ürünün tüm ihtiyaçlarımı karşılayacağını açıkça söyledi. Ürünü evde kurduğumda hem Bein Connect hem de Netflix yayınlarını yansıtırken siyah ekran sorunu yaşadım; yalnızca ses geliyor, görüntü gelmiyor. Satış temsilcisinin verdiği bilgiler tamamen yanlış çıktı ve ürün bana vaat edilen işlevleri kesinlikle yerine getirmiyor. Ayrıca mağazada “harika ses” olarak tanıtılan hoparlör, evde kullanımda oldukça boğuk ve yetersiz bir ses veriyor. Bu yaşadıklarım üzerine iade talebiyle Via Port Media Markt mağazasına gittim. Burada müşteri hizmetlerinde görevli E** Hanım, ürünü bu şubeden almadığım için işlem yapamayacağını, aldığım şubeye gitmem gerektiğini ve vaatleri veren kişiyle yüzleşmem gerektiğini söyledi. Personel ile firmanın kendi iç sorunu beni ilgilendirmez; müşteri olarak benden “yüzleşme” talep edilmesi hem rahatsız edici hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşımdır. Media Markt gibi bir markadan, aldığım ürüne dair iade ve işlem taleplerimi herhangi bir şubeden yapabilmeyi beklerken, talebim bu gerekçelerle reddedildi. Yanıltıcı bilgilendirme sonucu teknik olarak ihtiyacımı karşılamayan, ayıplı bir ürünle mağdur edildim ve mağaza süreçlerinde de ciddi şekilde zor durumda bırakıldım. Ürün bedeli olan 19.999 TL’nin, yasal haklarım doğrultusunda, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yasal süreci halihazırda başlattığımı ve bu süreçte tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Media Markt

Merhaba Cuma O. “Yanıltıcı Bilgiyle Satılan Projektör Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Cuma

Media Markt’ın “sizi aradık fakat ulaşılamadı” şeklindeki bildirimi gerçeğe aykırıdır. Telefonum tüm gün açık olup hiçbir cevapsız arama veya bildirim yoktur. Bu açıklama, müşteriyi geçiştirmek amacıyla kullanılan şablon bir yanıt niteliğindedir ve kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Daha önemlisi, ürün satış sürecinde tarafıma açıkça yanıltıcı bilgi verilmiştir. Satış temsilcisi: Ürünün Bein Connect, Netflix gibi platformları sorunsuz yansıtacağını, Laptop ile kullanımda hiçbir uyumsuzluk yaşanmayacağını, Hoparlör kalitesinin “çok iyi” olduğunu özellikle belirtmiştir. Ancak ürünün: Bein Connect ve Netflix yayınlarını hdcp uyumsuzluğu nedeniyle siyah ekran vererek çalıştırmadığı, Hoparlör sesinin ciddi şekilde boğuk ve vaat edilen seviyenin çok altında olduğu kullanım sırasında açıkça ortaya çıkmıştır. Bu durumda ürün ayıplı mal niteliğindedir ve satış sırasında verilen bilgiler de Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10 ve 11. Maddelerine aykırıdır. Buna rağmen iade talebim mağaza tarafından hukuki temeli olmayan “paket açıldı, iade alamayız” gerekçesiyle reddedilmiştir. Ayıplı malda “paket açıldı” gerekçesi kanunen geçerli değildir, çünkü arızanın anlaşılması ancak ürünün kullanılmasıyla mümkündür. Bu reddin hem hukuken hem de etik olarak hiçbir karşılığı yoktur. Durumu hukuki sürece taşıdım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Tüm belgeler, görüntüler ve satış sırasında verilen yanlış bilgiler kayıt altındadır. Media Markt’ın hem yanıltıcı beyanlarla satış yapması hem de sonrasında gerçeğe aykırı “ulaşılamadı” yanıtları vermesi, tüketiciyi açıkça mağdur eden bir yaklaşım olup kabul edilemez. Gerçek anlamda çözüm isteyen bir firma, müşteriyi oyalamak yerine somut ve yazılı bir çözüm sunmalıdır.