Ürün İade Edildi, Para İade Edilmedi: Güven Sarsıcı Süreç!

Media Markt’in internet sitesinden şirketim adına Monster Tulpar 3.7.5 model bir laptop satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra memnun kalmadığım için yasal iade süresi içinde iade etmeye karar verdim. 12.11.2025 tarihinde Media Markt tarafından verilen iade kodu ile ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim ve 13.11.2025 tarihinde kargonun Media Markt’a ulaştığı bilgisini aldım.

Ürün iadesi için tarafımca iade faturası da kesilmesine rağmen, 89.499 TL tutarındaki kredi kartı ile taksitli olarak yaptığım ödemenin ücret iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi. Bu süreçte yaklaşık 11 kez Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede ürünün depoda kontrolde olduğu, 24–48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iade sürecim sonuçlanmadı.

Yasal iade süresi içerisinde tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen, uzun süredir hem ürünsüz hem de parasız bırakılmış durumdayım. Şirketim adına kesilen iade faturası da mevcut olmasına rağmen, ücret iadesinin hâlâ yapılmaması işleyişe olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Ödemiş olduğum 89.499 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma tek seferde ve gecikmeksizin iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma neden bilgi verilmediği konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.