Kargo Durumu Güncellenmediği İçin İptal Ve İade İşlemi Gerçekleştirilemedi

Şifa Ana adlı internet sitesinden 04 Mayıs 2026 tarihinde zeytinyağlı kudret narı kavanozu satın aldım, ödemesini kredi kartı ile 420 TL ürün bedeli ve 150 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 549 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram #3773’tür.

Satın alma sonrası 4–5 saat içinde WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp ürünü iptal etmek istediğimi ilettim. Sebep olarak da doktorumun ürünü önermediğini, bu yüzden iptal talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana, ürünün kargoya verildiği, ürün bana geldiğinde teslim almayarak iptal edebileceğim, ancak bu durumda 150 TL kargo ücretinin benden kesileceği söylendi. Bunun üzerine, sistemde ürünün “gönderilmedi” olarak göründüğünü ilettim. Ardından anlaşmalı oldukları kargo firması üzerinden gönderim işlemini iptal ettiklerini ifade ettiler. Bu anlattığım kısım 04 Mayıs 2026 tarihinde yaşandı.

05 Mayıs sabahı WhatsApp üzerinden “Tekrardan merhabalar Kaan Bey, ürün kargo şubesi tarafından bize teslim edildi, ücret iadeniz için web sitemizden iptal talebi oluşturmanız gerekiyor.” şeklinde mesaj aldım. Ancak web sitelerine girdiğimde ürün hâlâ “gönderildi” olarak göründüğü için iptal talebi oluşturma seçeneği çıkmıyor. Bu durumu tekrar WhatsApp üzerinden anlattım, benden ekran görüntüsü istendi, gönderdim ve o andan itibaren, yaklaşık öğlen 12’den beri hiçbir mesajıma cevap verilmiyor.

Ürün kargodan geri dönmüş, firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen, sistemdeki durum güncellenmediği için iptal ve iade işlemini yapamıyorum ve muhatap bulamıyorum. 549 TL tutarındaki ödemenin, kargo dahil olmak üzere, hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini ve web sitelerindeki bu iptal–iade sürecinin netleştirilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.