to read complaints and reviews, or file yours.N11'te Yanlış Kargo Ve Uzayan Teslimat, İlgisiz Müşteri Hizmeti
201264977334 numaralı siparişim, sistemde Aras Kargo yazmasına rağmen PTT’ye verilmiş. 29 Nisan’da kargoya verilen ürün, tahmini teslim tarihi 5 Mayıs olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat tarihi geçmiş olmasına karşın ne kargom var ne de net bir bilgi alabiliyorum.
N11 müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise “5 gün hareketsiz değil kargo” şeklinde, son derece ilgisiz ve verimsiz bir cevap alıyorum. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım var ne de müşteriyi önemseyen bir tutum. N11, çalıştığı bu kargo firmaları ve bu müşteri hizmetleri anlayışıyla adeta gerilemeyi garanti altına almaya çalışıyor gibi bir görüntü veriyor.
Rakip firmalar hızlı teslimat için kendi kargo şirketlerini kurup, geciken kargolarda memnuniyet kuponu vererek en azından bir özür ve telafi yoluna gidiyor. N11 ise tüm bu yaşananlara rağmen sadece “bekleyin” demekten başka bir şey yapmıyor. Üstelik N11 ile aynı ay içinde 3 ayrı sorun yaşamış durumdayım.
Bu yaşananlardan sonra N11’i tamamen siliyorum, bu kadar güvensiz bir alışveriş ortamına gerek duymuyorum. Bu mesajı okuyan herkese tavsiyem, mümkünse N11 yerine diğer güvenilir firmalardan alışveriş yapmanızdır; pişmanlık yaşamayın, paranızla rezil olmayın.
