Media Markt Kapıda İade Edilen Ürünün Para İadesi Bir Aydır Yapılmadı

24.10.2025 tarihinde Media Markt’tan bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişten sonra ürünü almaktan vazgeçtim ve müşteri hizmetlerini aradım. Siparişin iptal edilemeyeceği, ürün kapıya geldiğinde teslim almayarak iade etmem gerektiği belirtildi. 27.10.2025 tarihinde ürün adresime getirildi ve teslim almayarak iade ettim. O günden beri defalarca Media Markt’ı aramama rağmen, sürekli ürünün depoya ulaşmadığı veya aciliyet talebiyle üst mercilere iletildiği söylendi. Her görüşmede “24 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen dönüş yapılmadı. Son olarak müşteri hizmetlerinden biri tarafından aranarak ürünün depoya ulaştığı ve para iadesinin en kısa sürede yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen iade hâlâ yapılmadı. Tekrar aradığımda ise yeniden “ürün depoya ulaşmadı” denildi. Yaklaşık 1 aydır yaşadığım bu süreç, maddi ve zaman açısından ciddi mağduriyet yarattı. Media Markt’ın çelişkili bilgiler vermesi, süreci şeffaf yürütmemesi ve hızlı şekilde para iadesi yapmaması kabul edilemez. Ayrıca bu süreçte, Media Markt’ın talebimden vazgeçmemi beklediğini hissetmeye başladım. Bir kurumun müşterisini bu döngüde bırakması kabul edilemez.

Talebim:
Sipariş bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesi, iade süreciyle ilgili açık, şeffaf ve tutarlı bilgilendirme yapılması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi.