Sanal Kart Borcunun Net Görünmemesi Ve Ödeme Yansıtılmaması

Yeşim

QNB Trendyol sanal kartımın güncel borcunu şeffaf ve anlaşılır bir şekilde göremiyorum, bu nedenle ciddi bir karışıklık yaşıyorum. Kartın güncel borcunu sadece PDF ekstre üzerinden görüntüleyebiliyorum ve ekstre yapısı o kadar karışık ki borcumu kontrol etmekte zorlanıyorum.

Bugün, 05.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:21’de 13.124,47 TL olan güncel borcum için 5.000 TL kısmi ödeme yaptım. Buna rağmen sistemde uzun süre boyunca hâlâ 13.124,47 TL borç göründüğü için mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım. Bana ödemenin geç işlenebileceği söylendi ve güncel borcumun 7.748,06 TL olduğu yazıldı. Bu tutarın, yaptığım ödemeye göre 8.124,47 TL olması gerektiğini belirttiğim anda görüşme sonlandırıldı.

Daha sonra tekrar yazdığımda, başka bir müşteri temsilcisi eklediğim ekran görüntülerine rağmen net bir açıklama yapmadan, borcumun 13.124,47 TL’den daha az olduğu gibi muğlak bir ifade kullandı. “Ben bu rakamı ödesem fazla ödeme yapmış olacağım, doğru mu anlıyorum? ” diye sorduğumda bu görüşme de sonlandırıldı. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise bu kez alakasız şekilde eski ekstreden sanki borç varmış da ondan düşmüş gibi, anlaşılması güç bir açıklama yapıldı. Ardından beni aramak istedi, onayı verdim, telefon çaldı ama açtığım anda kapandı ve tekrar aranmadım.

Şu an sistemde sanki hiç ödeme yapmamışım gibi görünüyor ve gerçekte ne kadar borcum kaldığını net olarak öğrenemiyorum. Ekstrelerdeki ParaPuan uygulaması da hareketleri daha da karmaşık hale getiriyor ve ekstreyi iyice anlaşılmaz yapıyor. Bu yaşadıklarımdan dolayı kartı bir daha kullanmayacağım ancak öncelikle gerçek güncel borç tutarımı, kalem kalem ve açıkça görebilmek istiyorum.

Bankadan, yaptığım 5.000 TL ödemenin sisteme doğru şekilde ve gecikmesiz yansıtılmasını, güncel borcumun net ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini, sistemsel-karşılık farkı varsa bunun açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

sanal-kart-borcunun-net-gorunmemesi-ve-odeme-yansitilmamasi-4.jpg

sanal-kart-borcunun-net-gorunmemesi-ve-odeme-yansitilmamasi-3.jpg

sanal-kart-borcunun-net-gorunmemesi-ve-odeme-yansitilmamasi-2.jpg

sanal-kart-borcunun-net-gorunmemesi-ve-odeme-yansitilmamasi-1.jpg

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Sanal Kart Borcunun Net Görünmemesi Ve Ödeme Yansıtılmaması

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

QNB Türkiye Kategorileri