Üretim Kusurlu Ürün İçin Gereksiz Belge Talebi Ve İade Sürecindeki Sorun

Media Markt üzerinden 1 Şubat tarihinde Bialetti Rainbow 3 Fincan Moka Pot Sarı ürününü satın aldım. Ürün kargodan gelir gelmez açtığımda kahve çıkış noktasının yamuk olduğunu, alüminyum parçalarının döküldüğünü ve ürünün çizikler içinde olduğunu gördüm. Yani ürün bana baştan itibaren bariz şekilde üretim kusurlu olarak ulaştı.

Durumu fark eder etmez Media Markt ile iletişime geçerek ürünü iade için geri gönderdim. Buna rağmen tarafıma üretim kusurlu olduğu açıkça belli olan bu ürün için kargo hasar tutanağı ve servis raporu talep ettiler; aksi halde iadenin reddedileceğini ilettiler. Yeni aldığım, ilk açılışta bile sorunlu olduğu görülen bir ürün için bu kadar uğraştırılmam son derece rahatsız edici.

Sipariş numaram 298846407 olup, üretim kusurlu bu ürün için benden ekstra belge ve rapor istenmeden, müşteri tarafını yormadan iade sürecimin onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.