Ücretini Ödediğim Ekran Koruyucu Hizmetini Üç Gündür Alamıyorum, Çalışanlar İlgisiz

Media Markt Afyon Park Afyon AVM mağazasında, iPhone 13 telefonum için aldığım sınırsız ekran koruyucu hizmetinden yararlanmak istiyorum. Ancak 23, 24 ve 25 Ağustos tarihlerinde mağazaya üç kez gitmeme rağmen, her seferinde Artı Hizmetler bölümündeki çalışanlar “arkadaşlar mola da” diyerek yardımcı olmadı. Ne zaman hizmet alabileceğimi sorduğumda ise “Biz bilemeyiz, bekleyin. Geldiğinde yardımcı olur. Bizlik bir durum yok, yapacak bir şeyimiz yok. Oraya tek kişi bakıyor.” şeklinde ilgisiz ve ters bir tutumla karşılaştım. Yetkiliyle görüşmek istediğimde ise “Gidin ilerde danışma var, oradan çağırın” gibi kaba bir üslupla yönlendirildim.

Sınırsız ekran koruyucu hizmeti için ödeme yaptım ve telefonum sisteminizde kayıtlı. Ancak üç gün üst üste aynı sorunla karşılaştım ve hiçbir şekilde hizmet alamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerinizi aradığımda da bağlanamıyorum.

Kurumsal bir firmadan bu şekilde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum. Ücretini ödediğim hizmeti sorunsuz şekilde almak ve çalışanların daha ilgili, çözüm odaklı davranmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hizmetin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.